¿Qué son las reseñas de Google y por qué son tan importantes para tu negocio?

Antes de comprar los usuarios hacemos un pequeño trabajo de investigación. Nos tomamos nuestro tiempo para analizar si merece la pena hacerlo, y una de las cosas en las que nos fijamos es en la valoración de otros usuarios. Y es aquí donde entran las reseñas de Google para inclinar la balanza a nuestro favor (o en contra).

Pero además de ser un canal necesario para trabajar tu prueba social, las reseñas de Google van a generarte muchos beneficios.

Hoy veremos por qué son importantes para tu proyecto, qué hacer para conseguir reseñas de clientes en Google y cómo eliminar las reseñas negativas. Descubre las respuestas a continuación.

¿Qué son las reseñas de Google?

Las reseñas de Google son las valoraciones y comentarios que dejan los clientes de un negocio respecto a sus servicios y productos. Esto sirve para que los demás usuarios que se interesen por la empresa y no la conozcan puedan hacerse una idea sobre la calidad del producto o servicio y la experiencia de compra.

Para que los clientes puedan dejar estas reseñas, el negocio tiene que estar registrado en el Perfil de empresa de Google (ahora llamado Google Business Profile y antes Google My Business).

Es una plataforma del gran motor de búsqueda en la que las empresas crean un perfil para que los usuarios puedan conocer su negocio. Esto es especialmente interesante para los negocios locales, ya que entra en juego la geolocalización.

Beneficios de las reseñas de Google

Tener reseñas de tu negocio en cualquier portal web (TripAdvisor, Trustpilot, Yelp…) ya es bueno, pero ¿por qué tenerlas en Google es casi una obligación? Por los siguientes beneficios y razones:

1. Dan mayor credibilidad

Pese a que hay muchos sitios de reseñas que tienen alto reconocimiento, ninguno puede competir con la credibilidad que da Google. Y es que para poder publicar una reseña en el perfil de empresa de Google, el usuario tiene que verificar su identidad.

En otras palabras, Google se asegura de que la reseña sea de personas reales.

Es por esto que las reseñas se ha convertido en uno de los medios más sólidos para trabajar el Social Proof o la prueba social de tu marca.

Si tu negocio cuenta con muchas reseñas positivas tu cliente potencial te mirará con buenos ojos. Si, por el contrario, la tendencia es negativa, es probable que te descarten al instante.

Hay un punto más a tener en cuenta, y es que tener solo reseñas positivas puede generar también desconfianza, ya que no hay negocio real que no tenga un cliente con el que no se haya entendido. Una empresa solo con valoraciones positivas resulta sospechoso, ¿no crees?

2. Son más visibles

Los resultados de Google Business Profile (antes Google My Business) aparecen por encima de los resultados orgánicos en las SERPs, en lo que se conoce como Google Local Pack.

Tu público objetivo podrá encontrarte fácilmente cuando realice búsquedas locales orgánicas.

Por lo tanto, no dependerás únicamente del contenido para que tu audiencia dé con tu empresa.

3. Mejora el posicionamiento en la plataforma

Para poder aparecer en la página de resultados tienes que hacer una especie de SEO dentro de la plataforma. Uno de los aspectos que harán que tu negocio gane posicionamiento es recibir una buena cantidad de reseñas.

El 90% de las personas consultamos y valoramos las opiniones de compradores anteriores. Por tanto, si esta información es relevante para los usuarios, Google va a dar visibilidad y a posicionar a aquellos negocios que trabajen este apartado de opinión.

4. Ayuda a mejorar la autoridad de marca y la reputación

Mientras más menciones se haga de tu marca en Google, más crecerá tu autoridad en la red porque se entenderá que generas más interacción con tu público objetivo.

Esto significa que eres más “importante” y Google puede llegar a potenciar tu posicionamiento orgánico.

¿Por qué son importantes las reseñas de Google para tu negocio?

Sea que tengas un negocio físico o exclusivamente online vas a necesitar ampliar tu presencia digital en el mayor número de plataformas posibles.

Por ejemplo, además de tener una web propia para tu negocio, es probable que necesites crear perfiles en redes sociales, o dependiendo de tu proyecto, en marketplaces, como Amazon, Mercado Libre, Shopify, etc.

Agregar a Google Business Profile a esa lista es fundamental para mejorar la visibilidad de tu negocio en términos de marketing y SEO. Al unificar todos esos perfiles podrás crear una red interconectada que demuestre que tu empresa es de fiar.

Además, podrás llevar tráfico a los diferentes perfiles y hacer que más usuarios interactúen entre sí, o al menos vean las reseñas que tienes en dichas plataformas.

Reseñas de Google y SEO local

Una vez que te registras en Google Business Profile, tu negocio será visible cuando los usuarios busquen a través de Maps de Google. De este modo, usando su propia ubicación, los usuarios pueden llegar a conocer que existe tu empresa y lo que ofreces.

Pero a medida que vas consiguiendo reseñas y otras interacciones, más crece tu posicionamiento en los listados de GMB, lo que significa que tienes más posibilidades de aparecer en los resultados de búsqueda.

Esto es particularmente importante cuando las personas utilizan keywords locales, ya que tienes todavía más oportunidades de aparecer entre las primeras posiciones.

Tener optimizado tu perfil de empresa de Google es un factor clave para potenciar tu SEO local.

Las reseñas verificadas de Google

Las reseñas verificadas son un servicio que ofrece Google para las tiendas online (eCommerce), con él se pueden recopilar valoraciones y comentarios auténticos. Lo que se hace es enviar una encuesta al usuario antes de que termine la compra pidiéndole una reseña.

A diferencia de las reseñas dejadas en el perfil de Google, estas son dejadas por quienes han hecho una compra, de ahí que se llamen “verificadas”, pues el algoritmo solo enviará la encuesta a quienes hayan comprado. Por lo tanto, estas valoraciones son más valiosas para el negocio.

¿Cómo conseguir reseñas de Google?

Para poder conseguir buenas y suficientes Google reseñas tienes que aplicar varias estrategias. Veamos cuáles son.

1. Pídelas a tus clientes

No te sientes a esperar que a los clientes les nazca darte una valoración. Pídela directamente a los compradores. Puedes hacerlo justo después de la compra o cuando calcules que haya recibido y probado el producto o servicio por suficiente tiempo.

2. Ofrece beneficios extra

Un buen incentivo económico puede motivar a los usuarios a dejarte reseñas. Por ejemplo, podrías ofrecer descuentos para quienes se animen a comentar en tu perfil de Google y compartir en otras plataformas. Otra opción es sortear premios a quienes dejen reseñas.

3. Mejora tus servicios y productos

Para poder conseguir reseñas que sirvan para mejorar tu imagen de marca tienes que dar razones para ello. Por lo tanto, trata de mejorar los servicios que ofreces, desde la atención al cliente, pasando por el proceso de compras, hasta llegar a optimizar la calidad de los productos que vendes.

4. Usa el email marketing

El email marketing es un canal estupendo para pedir reseñas a tus compradores.

Una vez ha transcurrido un tiempo prudencial en el que el cliente ha podido probar tu producto o servicio, envíale un correo para que valore su experiencia.

Procura que tu petición sea breve y sencilla de responder.

Puedes utilizar el copywriting para convencerlo y darle un pequeño empuje ofreciendo algún tipo de incentivo.

¿Cómo crear un enlace directo para que los clientes te dejen reseñas?

Para llevar a los clientes hasta tu perfil de empresa de Google no puedes esperar a que ellos te busquen en el navegador. Lo mejor es dejarles un enlace que los lleve directo, así incrementas las probabilidades de conseguir las reseñas.

Para crear ese enlace haz esto:
1. Entra en tu Perfil de empresa de Google Business Profile.
2. Busca en la página principal el recuadro Recibe más reseñas.

3. Haz clic en el botón Compartir perfil que está en el recuadro.
4. Cuando se abra una ventana con el enlace, cópialo o compártelo directamente a una red social o por email usando las opciones disponibles.

¿Se pueden eliminar reseñas de Google?

Sí, pero no. Eliminar una reseña de Google no es tarea sencilla, ya que lo puedes pedir pero es el buscador el que toma la decisión definitiva.
De hecho, no hay una opción directa para borrar un comentario o valoración, ni siquiera para los propietarios del perfil de la cuenta. Sin embargo, hay 2 opciones para tramitar que sea Google el que elimine una reseña:

• La primera opción es denunciar una reseña. Para ello puedes hacerlo desde dentro del perfil, es decir, iniciando sesión, yendo a reseñas, ubicando la review en cuestión y marcándola como inadecuada. Puedes pedirles a conocidos que también lo hagan como usuarios externos para que Google le dé más importancia y la quite cuanto antes.
• La segunda opción es rellenar un formulario de reseñas. De nuevo vas a tener que iniciar sesión y desde tu perfil ubicar el formulario. Después, solo tienes que completarlo con los datos solicitados y esperar la respuesta de Google.

¿Cómo gestionar una mala reseña de un cliente?

A pesar de que existen las dos opciones para eliminar una reseña, esta no siempre debe ser la primera reacción ante un comentario negativo.

Normalmente, una reseña negativa proviene de una mala experiencia de un cliente, y por tanto, debes escucharle y asumir las responsabilidades que correspondan.

Lo importante aquí es entender a tu cliente y ser ágil (resolutivo):

• Responde lo antes posible ante una queja, esto dejará ver que te importa mucho la opinión de tus clientes y que estás pendiente de ellos.
• Utiliza un lenguaje educado y que refleje serenidad y empatía, eso podría calmar los ánimos. Y si resulta que el cliente no tiene la razón, los demás se darán cuenta de ello.
• No evites la responsabilidad, pide disculpas honestamente si el error es tuyo o de tus empleados. De esta manera, los usuarios verán que eres transparente y quizás no pierdan la confianza en tu negocio.
• Ofrece una compensación cuando corresponda, así puede que conserves al cliente y que atraigas a otros.
• Utiliza este tipo de valoraciones para mejorar tu proyecto, y para detectar posibles puntos de dolor que no estás cubriendo. También puede ser una buena fuente de inspiración para tu estrategia de contenidos.

Conclusión

Si llevas algún tiempo trabajando un negocio online o con presencia digital, sabes lo importante que es la interacción de los usuarios para mejorar el posicionamiento web. Hoy has aprendido lo que son las reseñas de Google y lo que pueden aportar para lograr afianzar tu empresa en los primeros lugares en las búsquedas locales.

Para lograr esos resultados de ensueño, aplica buenas estrategias, como las que te he contado aquí. Y no dejes de integrar esta plataforma con el resto dentro de tu plan de marketing, así ampliarás el alcance y la autoridad de tu negocio, y ganarás la confianza de tus futuros clientes.

¿Promueves las reseñas de Google en tu proyecto?

Te leo en los comentarios.