José Facchin
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El marketing en redes sociales lleva muchos años entre nosotros y, gracias al auge de las formaciones o los másters en Social Media, cada día hay más profesionales en este sector Digital. Aunque, aún hay pymes que han esperado casi hasta el último momento para darse cuenta de ello e interesarse más por él y sus beneficios.
Es en estos tiempos, algo complicados, en que una gran cantidad de pequeñas o medianas empresas quieren (o mejor dicho ansían) potenciar sus negocios valiéndose de Internet, es aquí que ellas descubren que el social media puede brindarles una ayuda importante para tales fines.
Llegados a este punto, son esas mismas pymes las que comienzan a buscar a un profesional o agencia que pueda colaborar con ellos e impulsar su presencia en la red.
La ansía por recuperar el tiempo perdido, sumada al escaso presupuesto con el que cuentan muchas de esas marcas o empresas, es la que las lleva a utilizar los métodos más sencillos y rápidos que pueden encontrar: buscar en san Google los términos “social media, marketing en redes sociales, community manager, etc.”.
Como te imaginarás, esas búsquedas pueden llegar a aportar un gran abanico de resultados y no todos ellos de la mejor calidad o de confianza.
Es por esa razón que me gustaría en esta ocasión hablar de lo que para mi puede delatar a un profesional poco ético o, valga la redundancia, a un profesional poco profesional. Como lo solemos definir en el mundo del marketing online, un VENDE HUMO.
1. No se preocupan por conocer demasiado tu empresa
Me ha tocado mantener conversaciones con empresarios a los que les gestionaban sus estrategias de marketing en redes sociales agencias con las cuales mantienen un contacto casi nulo o con las que hablan un par de veces al mes.
Me pregunto: ¿cómo dan a conocer una marca que ni ellos conocen y quién se ocupa del social customer service?
2. No se interesan por el estado de tu Web
Todo esto del marketing en redes sociales es muy lindo o guay, pero si no tengo mi propia casa (es decir, mi pagina web) en orden y bien acondicionada, en donde voy a recibir el tráfico de mis futuros invitados.
El social media no puede ni debe estar solo, el mismo tiene formar parte de un plan de marketing digital.
Uno de los principales factores para el SEO de una web es el contenido, que puede haber en un blog empresarial.
Además, los clics que se obtienen en redes sociales son más valiosos si van a parar a tu propio sitio web, gracias a los artículos generados en tu blog y que luego pueden ser virilizados, por ti o por tus seguidores/clientes, en las diferentes plataformas.
4. Su discurso gira casi exclusivamente en torno a Instagram
He comentado en muchas ocasiones que no podemos estar en todos lados, por eso debemos determinar primero cuál es nuestro público objetivo y sus gustos sociales, para luego decidir en qué redes sociales vamos a estar. Recuerda que hay vida más allá de Instagram…
5. Evitan hablar de la calidad del contenido
La calidad de nuestros contenidos es la que marcará el éxito o no de cualquier estrategia de social media que se lleve adelante. Por eso no vale publicar cualquier cosa.
6. No hacen participar en la estrategia a tus empleados
Tanto en el diseño de la estrategia de contenidos como en la de marketing en redes sociales en general, tu nueva agencia debe pedir tu colaboración y apoyo. Porque quien conoce mejor a tus clientes que tus empleados o tú mismo.
7. Prometen resultados a corto plazo
No me cansaré de decirlo: el social media necesita de una estrategia pensada a mediano y, sobre todo, largo plazo. Es decir que debes trabajar y ser constante durante algún tiempo, antes de comenzar a ver resultados reales.
8. Se suelen presentar a sí mismos como expertos
En lo personal prefiero la palabra especialista, aunque no me molesta que otros utilicen “experto”. Pero que tú mismo te presentes como un experto en un mundo tan cambiante y complejo como el del social media, no me despierta mucha confianza.
No le quito que quizás lo sean, pero mejor demostrarlo con hechos que pregonarlo solo con palabras.
9. Ofrecen tarifas por debajo del precio de mercado
«Las redes sociales son gratuitas, pero el gestionarlas profesionalmente NO»
Desconfía de quien quiere regalarte su tiempo. Es por esta razón que si un profesional o agencia ofrece tarifas demasiado bajas, tendrá que acumular una gran cantidad de clientes para tener unos ingresos aceptables.
En social media el exceso de clientes es sinónimo de escasez de tiempo y la falta de tiempo influye directamente en la calidad del servicio prestado.
No te confundas, el marketing en redes sociales o el gestionar profesionalmente un perfil social demanda de un tiempo y trabajo bastante considerable, si escasean de él ¿qué calidad te piensas que terminarán ofreciéndote?
Conclusión
¿Te están vendiendo humo? Pues no lo compres
El marketing en redes sociales no va solo de promocionarse o de aumentar de cualquier manera las cifras de seguidores, también tiene que ver con otros conceptos como el socializar, humanizar la marca, fidelizar clientes, branding, etc.
Entonces cuando no se tienen unos objetivos claros que den paso a una estrategia profesional y se busca cualquier solución o parche rápido, no hay trabajo ni tiempo y, sobre todo, inversión que valga la pena.
Un consejo: no malgastes tu tiempo en comprar humo, mejor piensa con buen criterio en como poder invertir más razonablemente ese tiempo y presupuesto.
Porque no te engañes, ellos venden humo porque siempre hay alguien que se los compras.
Foto: galeria.dibujos.net
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Muy buen post José, y sobre todo me quedé en el porque me llamó la atención el punto 6 poco se habla de fidelización de empleados en las redes sociales… gracias por compartir tus conocimientos tan valiosos con algunos que tenemos menos experiencia en esto. Saludos!
Excelente artículo, más claro el agua. Aunque el día a día es bien diferente: qué difícil es encontrar un cliente que no esté dispuesto a «comprar humo» con tal de que su campaña le cueste «cuatro perras». El desconocimiento sobre el marketing digital es tan grande en las empresas españolas, que consideran que todos vendemos humo; y puestos a comprarlo, prefieren el más barato. Los profesionales sabemos el tiempo que cuesta realizar el trabajo, pero los clientes creen, en realidad, que es un pasatiempo y lo hacemos con una máquina automática. El coste que ellos le calculan es muy poco, por lo que deben pagar muy poco. Los estafadores del humo lo tienen muy fácil. La forma de cambiar esa idea equivocada es informar con artículos como éste.
Totalmente de acuerdo Miguel.
El mayor problema es que los empresarios desconfían de estas cosas y por ello son muy propensos a comprar ese humo. Vamos, que ellos mismos buscan de comprarlo, aunque después les cueste perder esa poca inversión que han realizado.
Y claro, luego viene lo del social media, el SEO, el… no funcionan, así seguro que no.
Gracias por tu comentario.
Un saludo.
Gracias Armando por el comentario.
Un saludo.
Excelentes puntos José! Es verdad, además muchos empresarios entran a las redes sociales por moda e impulso, cuando debieran de preguntarse también si sus clientes y prospectos están ahí.
Yo siempre he dicho que el que dice ser un «experto» esta engañando. En Social Media no hay expertos, estamos todos los que nos dedicamos a este apasionante campo, aprendiendo todos los días. Ahí lo apasionante y hermoso de esto, tenemos que actualizarnos constantemente,
Y bien, si tuviéramos que definir «expertos», yo diría que serian aquellos que se dedican al marketing digital desde el surgimiento del internet, pero aun así ellos siguen aprendiendo siempre.
Mis clientes en su gran mayoría son PyMes, los que les venden humo si son aquellos que solo ven un signo de $ en la frente del cliente, aquel que no ve que detrás de cada marca que ha forjado una persona con mucho sacrificio, hay muchos sueños y gente que también a colaborado para cumplirlos. Haciendo mal las cosas, simplemente esos que venden humo están deteniendo el crecimiento de estas empresas.
Saludos Jose, me pareció muy acertado tu post.
Muchas gracias Juanelo 😉
Muy buenos los consejos sobre los «Vende Humo» nunca está de más tener en claro estos puntos…gracias!
Gracias Santiago 🙂
Muy bueno e interesante el post. Desgraciadamente hay mucho vende humo en esto del social media. Y, en muchos casos, las empresas con el afan de iniciarse en este mundo se aferran a un «profesional» a veces sin medir las consecuencias. Saludos!
Es verdad Adrián, hay mucho vende humo y, sobre todo, hay mucho empresario deseoso de comprarlo.
Porque como digo en el post, ellos no lo venderían si tú no se lo compras. Pero el problema es que todos queremos resultados rápidos y con poca inversión, y luego pasa lo que pasa 😉
Gracias por el comentario.
Un saludo.
Un artículo muy interesante y necesario. Es importante saber descifrar quién se está apuntando a una «moda» y quién puede ayudarnos de verdad a introducirnos en los medios sociales. Un saludo!
Lo hemos hablado tú y yo hasta el cansancio 😉
Si prometes humo eres un vende humo, no hay más. Por eso debemos ser cuidadosos con lo que damos a entender a nuestros clientes.
Y las marcas a su ves, deben tener claro que si compran algo a precio de saldo, es eso lo que reciben (humo).
Un abrazo Albert. 🙂