¿Cómo diseñar un plan de social media marketing para tu negocio? + Ejemplos

Saber cómo hacer un plan de social media profesionalmente diseñado, es un plus muy potente para el plan de Marketing Digital general de cualquier empresa o proyecto. Por ello, en este artículo, te he preparado un completo tutorial paso a paso y con ejemplos.

Hay cientos de negocios que, aunque poseen una presencia relativamente interesante en redes sociales, no terminan de tener muy claro para qué o por qué hacen lo que hacen. Este problema, suele ser una consecuencia de no poseer un  básico social media plan, entre sus estrategias empresariales y de comunicación online.

¿Qué es un plan de social media marketing?

Un plan de Social Media es la organización, planificación y adecuación de los diferentes medios sociales que tenemos a nuestro alcance para establecer una vía de comunicación online con nuestros usuarios con el fin último de conseguir los objetivos que nuestra empresa necesita y donde el usuario SIEMPRE se sitúa en el centro.

Es una hoja de ruta estratégica que detalla cómo una empresa o negocio utilizará las redes sociales para alcanzar sus objetivos de marketing.

Este plan abarca desde la selección de plataformas adecuadas hasta el desarrollo de contenido atractivo y relevante, pasando por la programación de publicaciones y la medición de resultados.

Su esencia radica en conectar con el público objetivo, fomentar la interacción y construir una comunidad leal alrededor de la marca.

Un plan de Social Media es el arte de aprovechar el poder de las redes sociales para aumentar la visibilidad, impulsar las ventas y mejorar la percepción de la marca, todo mientras se mantiene una comunicación bidireccional con los clientes.

Beneficios de hacer un plan de Social Media

Implementar un plan de social media marketing efectivo no solo potencia el alcance y la percepción de tu marca, sino que también abre un canal directo de comunicación con tu audiencia, ofreciendo múltiples beneficios que se traducen en un crecimiento tangible para tu negocio.

1. Ayuda a definir objetivos claros

Permite establecer metas concretas, como aumentar el reconocimiento de marca, mejorar el engagement, incrementar el tráfico web o impulsar las ventas, asegurando que cada acción en redes sociales contribuya a alcanzar estos objetivos.

2. Aumento de la visibilidad de la marca

Un plan de social media bien ejecutado coloca tu marca frente a los ojos de un público más amplio. Fortalece su brand awareness.

Al compartir contenido relevante y atractivo, incrementas las oportunidades de ser descubierto por potenciales clientes.

3. Mejora del engagement

Al interactuar regularmente con tu audiencia a través de publicaciones, comentarios y mensajes, fomentas una comunidad activa y comprometida.

Este engagement directo fortalece la relación entre marca y consumidor.

4. Incremento del tráfico web

Las redes sociales son una fuente significativa de tráfico hacia tu sitio web.

Al incluir enlaces en tus publicaciones y biografía, diriges a tus seguidores a tu página, aumentando las posibilidades de conversión.

5. Obtención de insights del mercado

Las plataformas sociales ofrecen herramientas de análisis que permiten identificar y entender a la audiencia a la que se desea llegar, incluyendo sus preferencias, comportamientos y necesidades, para crear contenido que resuene con ellos.

6. Mejora en el servicio al cliente

Las redes proporcionan un canal directo para resolver dudas y gestionar quejas, mejorando la percepción del servicio al cliente y la satisfacción general.

7. Coste-efectividad

Comparado con otros canales de marketing, el Social Media ofrece una forma rentable de promocionar tu negocio, con la posibilidad de alcanzar una audiencia grande con una inversión relativamente baja.

Organiza de manera eficiente el tiempo, el presupuesto y los recursos humanos destinados a las redes sociales, asegurando que se inviertan de manera efectiva para obtener el máximo ROI.

8. Fortalecimiento de la lealtad de marca

Al mantener una presencia activa y positiva en redes sociales, creas una sensación de comunidad y pertenencia entre tus seguidores, lo que se traduce en una mayor lealtad hacia tu marca.

Además, un plan de Social Media bien trabajado te garantiza que todos los mensajes y contenidos compartidos estén alineados con la identidad y valores de tu marca.

 ¿Cómo preparar un plan de Social Media marketing en redes sociales?

Diseñar un plan de social media marketing no es una tarea fácil.

Las personas que no trabajan en los medios sociales puedan pensar que tan solo es elegir en qué plataformas voy a tener presencia y dedicarme a publicar información que yo considere interesante. La realidad es que este es un trabajo mucho más exhaustivo y meticuloso.

Como en cualquier programación tanto offline como online, un social media plan está estructurado en varias partes que son indispensables y complementarias las unas de las otras y en donde deberás de realizar el máximo esfuerzo para desarrollarlas.

Antes de comenzar a diseñar la planificación, deberás de disponer de la máxima información del negocio al que le vas a plantear toda la estrategia (para poder acertar en tus recomendaciones).

Paso preliminar ⇒ Briefing y análisis: preguntas esenciales que debes responder

Antes de empezar a desarrollar cualquier apartado, comienza analizando detenidamente qué tienes entre las manos contestando a una serie de preguntas que van a definir las características del negocio y que serán la base de todo el proceso.

Listado de preguntas previas al diseño del plan de Social Media (análisis DAFO)

Mirando hacia el producto o servicio

1. ¿Qué vendemos? Descripción de los productos o servicios que disponemos en nuestro negocio, especificando el principal y los complementarios.
2. ¿Dónde lo vendemos? Ámbito geográfico.
3. ¿Tiene sitio web? ¿Vende en Internet? ¿Qué se ha hecho en el ámbito digital?
4. ¿Es un servicio estacional? ¿Épocas de mayor demanda?
5. ¿Cuál es nuestra situación actual en el mercado?
6. Cuál es nuestra propuesta de valor: en qué nos diferenciamos de la competencia.

Mirando hacia el cliente o público objetivo

1. ¿A quién vendemos? Target/s al que nos estaremos dirigiendo. Especifica cada uno de ellos con sus características.
2. Identifica tu público objetivo en redes sociales.
3. ¿Qué necesidad estamos cubriendo con nuestro servicio o producto? Puede que tengamos diferentes servicios específicos para cada público objetivo.
4. ¿Cómo se comporta tu cliente online? ¿Son usuarios de Internet, usan las redes?
5. ¿Cuáles son los miedos o barreras que puede tener ese cliente? Puedes mirar en foros, comentarios de blogs, en webs especializadas…para descubrir qué piensan de los tipos de servicios que tú estás ofreciendo.
6. Idiomas de los clientes.
7. ¿De dónde proceden nuestros clientes? Locales, nacionales, extranjeros…

Mirando hacia la empresa o negocio

1. Tamaño de la empresa y recursos disponibles.
2. ¿Qué se ha hecho hasta ahora online?
3. Tenemos presencia en medios sociales ¿si, no? Cómo…
4. ¿Se han realizado acciones de algún tipo?
5. ¿Se habla de nosotros en los medios sociales: blogs, foros, redes…?
6. Que se dice de nosotros ¿es positivo o negativo?

Mirando hacia la competencia

1. Quién es la competencia online: estudia qué hace y qué ofrece. Todos acudimos a Google o similar para buscar información de un tema que nos interesa.
2. Investiga cuáles son las palabras claves que tu potencial cliente utilizaría para encontrar esa información y mira quienes salen en las primeras posiciones, ya que estos serán tus competidores.
3. Observa cómo ofrecen sus servicios en la web y cuál es su argumento principal.
4. Mira qué canales sociales utiliza y observa cómo actúan en ellos. ¿existe interacción?¿son activos? ¿Hacen campañas? Saca todas las conclusiones que puedas.

Al terminar de contestar todas estas preguntas estarás en disposición de rellenar el recuadro DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que te será de gran utilidad para tener la información necesaria sobre tu empresa.

» También puedes consultar: ¿Cómo hacer un análisis DAFO o FODA?

Los 10 pasos esenciales para hacer tu plan de social media (con ejemplos claros)

A continuación te propongo un total de 10 pasos para estructurar de la manera más eficaz posible tu próximo Social Media Plan:

1. • 1º Paso → Objetivos: ¿Qué queremos conseguir?
   • 2º Paso → Estrategias ¿Qué camino vamos a tomar?
   • 3º Paso → Acciones ¿Cómo lo vamos a conseguir?
   • 4º Paso → Elección de los canales ¿Dónde vamos a actuar?
   • 5º Paso → Planificación específica por cada canal social.
   • 6º Paso → Establecimiento y medición de las KPIs
   • 7º Paso → Elección de herramientas a utilizar para la gestión y la medición.
   • 8º Paso → Elección del Personal necesario.
   • 9º Paso → Protocolo de actuación para casos de crisis de reputación.
   • 10º Paso → Presupuesto ¿Cuánto me voy a gastar?

1º Objetivos: ¿qué queremos conseguir?

La planificación la deberemos de encaminar a la consecución de los objetivos generales de la empresa siendo, los medios sociales, un canal más dentro de toda la estructura que conforma la estrategia empresarial.

Por otro lado, añadiremos aquellos objetivos que hayamos visto necesarios después de estudiar los puntos del análisis preliminar y que sean esenciales para encaminar de la manera más óptima nuestras metas específicas en el ámbito digital.

Objetivos de la empresa ⇒ Objetivos del Plan de Social Media

Vamos a poner algunos ejemplos de lo que podrían ser unos objetivos de negocio de una empresa cualquiera y cómo deberíamos de establecer los nuestros propios en base a ellos.

Ejemplos de algunos objetivos del negocio podrían ser:

• Aumento de ventas.
• Branding.
• Captación de nuevos clientes.
• Reducción de costes.
• Aumento de los márgenes….
• Etc.

Ejemplos de objetivos específicos:

Aquí veamos unos ejemplos de objetivos y plan.

Objetivos de negocio

• Aumento de ventas

Objetivos para el plan de Social Media marketing

• Aumentar la frecuencia de compras.
• Incentivar la acción de compra.
• Buscar la oportunidad.
• Incentivar el deseo y necesidad de usar nuestros servicios.
• Etc.

Objetivos de negocio

• Branding

Objetivos del plan de social media

• Mostrarse sociales.
• Buscar una experiencia de atención satisfactoria en nuestras redes sociales.
• Canal de comunicación de actividades de nuestra empresa.
• Cuidar nuestra Reputación Online.
• Etc.

Objetivos de negocio

• Captación nuevos clientes

Objetivos del social media plan

• Aumentar mi comunidad.
• Conseguir la viralización de nuestro contenido.
• Aumentar la visibilidad de la marca.
• Etc.

Estos son solo algunos ejemplos para que te hagas una idea de cómo ir estableciendo esta primera parte de nuestra planificación.

Además deberemos de incluir los otros objetivos específicos que veamos necesarios después de haber realizado el estudio preliminar.

2º Estrategias: ¿qué camino vamos a tomar?

Una vez que tenemos claro qué queremos conseguir, llega la hora de mirar las posibilidades que tenemos para alcanzar esas metas que nos estamos proponiendo.

Las estrategias se fijan como el camino del cual no debemos desviarnos y son la forma en que vamos a lograr lo que nos estamos proponiendo.

Cada objetivo tendrá varias estrategias que se complementarán para alcanzarlo.

Tomaremos como ejemplo alguno de los objetivos que hemos establecido

Ejemplo:

Objetivo estratégico del plan → Conseguir nuevos clientes

• Las estrategias de promoción y ventas.
• Estrategias de atracción.
• Las estrategias de captación de leads.
• Etc.
  

3º Acciones: ¿cómo lo vamos a conseguir?

Y llegamos a la parte más práctica del plan en redes sociales, donde deberemos de concretar cada una de las acciones que necesitamos llevar a cabo para poner en marcha las estrategias que hemos seleccionado.

Es en este momento cuando damos los detalles sobre las acciones y/o campañas concretas y las organizamos temporalmente en nuestro calendario.

Ejemplos:

Acciones a realizar para la estrategia de promoción y ventas

• Ofertas puntuales en periodos clave en nuestra empresa.
• Concursos con regalos de entradas, de menús, fines de semana gratis…
• Campañas publicitarias segmentadas en Instagram, Facebook o X (Twitter)…
• Etc.

Acciones para las estrategias de atracción

• Uso de la técnica de marketing de contenidos.
• Crear y potenciar la creación de contenido de un blog.
• Optimizar el SEO de los artículos.
• Compartir y comentar dichos post en las diferentes redes sociales.
• Etc.

Acciones para la estrategia de captación de leads

• Creación de formularios de suscripción adecuados a objetivos y visibles.
• Incentivos por suscripción.
• Creación de landing pages concretas.
• Etc.

4º Elección de los canales: ¿dónde vamos a actuar?

Ya sabemos qué queremos conseguir y cómo lo vamos a hacer, por tanto es hora de establecer cuáles son aquellas plataformas sociales en las que vamos a invertir nuestros esfuerzos.

Para esta elección deberás de tener en cuenta 3 factores que son determinantes para no malgastar tu presupuesto:

5º Planificación específica por cada canal social

Una vez que tengas tus canales sociales, márcate una planificación de trabajo específico para cada canal teniendo siempre en cuenta el objetivo concreto que debes conseguir en dicha plataforma:

• Tono del mensaje.
• Tipos de contenidos.
• Campañas.
• Frecuencia de publicaciones.
• Más todo lo que te ayude en tu tarea diaria.

» También puedes consultar: ¿Qué redes sociales convienen a una empresa de turismo?

6º Establecimiento y medición de las KPIs

Una vez que está todo en marcha, necesitas conocer el grado de alcance que están teniendo tus acciones para poder saber qué repercusión y qué porcentaje de éxito están teniendo en cada uno de los objetivos propuestos.

Define los KPI que te van a ser útiles para esas mediciones.

Recuerda siempre establecer tus KPIs en función de tus objetivos y estrategias.

7º Elección de las herramientas a utilizar para la gestión y la medición

Elige y selecciona las herramientas que mejor te vayan a servir, también utiliza plantillas Excel para mantener ordenados tus datos.

Ten en cuenta siempre que herramientas tienes muchas y deberás de conocerlas un poco más para poder elegir las que mejor se ajusten a tus necesidades de gestión y de información.

8º Elección del personal para gestionar las redes sociales

Cuando ya tengas toda la planificación establecida, deberás de afrontar una de las decisiones que más pueden influenciar en los buenos o malos resultados de tus acciones en los medios sociales, la elección del personal (ver: ¿Qué es un Community Manager?).

Piensa a quién necesitas y cuáles van a ser sus funciones.

Importante: recuerda que los resultados que puedes conseguir contratando a un profesional bien capacitado para estas tareas, nunca serán los mismos que los de un aficionado poco cualificado.

9º Establece un protocolo de actuación para casos de crisis de reputación

Actuar en las redes tiene cosas muy beneficiosas para tu empresa, pero también se pueden producir situaciones difíciles en las que te juegas tu reputación online.

Establecer dentro de tu plan de social media un protocolo de actuación que sea conocido por todo el personal implicado en la gestión de tus medios sociales, es un arma de prevención que te puede ser muy útil (ver: ¿Qué hacer con una crítica en redes sociales?).

10º Presupuesto: ¿cuánto me voy a gastar?

Este último paso es tan importante como el primero y vendrá determinado tanto por los recursos económicos de los que dispone la empresa, como por la necesidad de inversión que el trabajo requiere.

Siempre recuerda que sin una correcta inversión, es casi imposible pretender obtener alguna ganancia significativa

Todos y cada uno de estos pasos que he desarrollado en este post, forman la estructura básica sobre la que apoyarnos en nuestra aventura en los medios sociales.

Conclusión

En definitiva, un plan de social media marketing bien estructurado y con objetivos claros, es crucial para cualquier marca, negocio o empresa que aspire a destacarse en el complejo y saturado mercado digital de hoy.

Esta estrategia no solo debe permitir una comunicación más efectiva con nuestra audiencia, sino que también fomentar la construcción de relaciones duraderas y el compromiso genuino de nuestro publico objetivo.

La clave del éxito radica en la adaptabilidad, la medición constante de resultados y la capacidad para innovar y responder a las cambiantes dinámicas de las diferentes redes sociales (esta guía esta basada en otro que escribimos en su día junto a Mabel Cajal).

Y a vosotros, ¿qué os parecen estos apartados para diseñar un plan de social media?

¿Añadiríais alguno más?

¿Están las empresas dispuestas a invertir en una planificación adecuada para sus redes sociales o lo hacen sobre la marcha?

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