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¿Qué es un KPI en Marketing y cómo elegir tus unidades de medida en Internet?

¿Qué es un KPI y cómo elegir las unidades de medida en Marketing?

En ocasiones, cuando tienes un negocio, no estas del todo seguros de cuáles deberían ser las variables o indicadores KPI (Key Performance Indicator) que tendrías que utilizar para evaluar el resultado de las técnicas de marketing que estas implementado.

Este desconocimiento repercutirá negativamente en todo nuestro plan de marketing ya que, al no conocer en qué factores debemos mejorar o poner más énfasis, no podemos saber si estamos dando los pasos correctos ni, por tanto, escalar nuestro negocio.

Es más, en la actualidad hay muchas personas que, aunque lo han escuchado o leído en Internet, no terminan de comprender correctamente qué son los KPIs en marketing ni para qué sirven realmente estas unidades de medida.

Éstas preguntas son la base de la guía que te traigo en esta ocasión. Porque la falta de conocimientos precisos sobre lo que funciona y lo que necesita ser mejorado, es una de las principales carencias de muchas empresas en la red.

Y el saber elegir los indicadores KPI adecuados, puede ser un primer paso para fortalecer esa debilidad en las estrategias de nuestro negocio.

Entonces, pensando en aportar la información más actual y completa posible sobre el tema, y ayudado por los datos que originalmente nos aportó David Soto en su anterior guest post, he actualizado y mejorado todo el contenido de este artículo.

De este modo, comenzare por ayudarte a comprender mejor qué son y para qué sirven los diferentes indicadores KPI, para luego enseñarte cómo se eligen dentro de una estrategia de Marketing en Internet.

¿Qué es un KPI en Marketing?


Un KPI (Key Performance Indicator) es un indicador clave de desarrollo, es decir, una unidad de medida o variable objetiva que nos aporta datos por sí misma sobre el funcionamiento de un aspecto determinado de nuestra estrategia en un periodo de tiempo.

En función de los resultados de éstos, podremos tomar decisiones estratégicas que nos hagan pivotar y poner aún más énfasis en todo aquello que actualmente esté dando resultados positivos y, a su vez, establecer acciones correctivas en aquellos puntos que estén “fallando”.

¿Qué tal si vemos un ejemplo de lo que es un KPI para aclararlo un poco más?

Imagínate que agregamos una red social más a nuestro Plan de Social Media para aumentar el tráfico de tu web y quieres saber si tu trabajo en esta nueva plataforma está dando los resultados esperados.

En este caso, utilizar como indicadores el número de usuarios nuevos dentro de ese canal, el porcentaje de visitantes que llegan a tu web desde esta red social y el tema de las publicaciones que más tráfico están consiguiendo son unidades de medida fiables.

Éstas métricas te van proporcionar información relevante y objetiva sobre el rendimiento de ese nuevo canal.

De este ejemplo de Key Performance Indicator tan sencillo podemos sacar varias conclusiones sobre las características principales que deben tener los mismos, independientemente del ámbito que midan:

¿Qué características deben tener los KPI’s?


Aunque normalmente se relacionan estas unidades de medida o indicadores con las mismas las características que deben tener los objetivos de nuestra estrategia de marketing, las que responden a las siglas SMART:

  • Específicos.
  • Medibles.
  • Alcanzables.
  • Realistas.
  • Definidos en el tiempo.

Éstas siglas (en inglés) son las cualidades que mejor definen lafunción concreta que deberían cumplir los que elijamos en nuestra estrategia y, en general, en la de todo negocio que se precie.

1. Mide sólo factores objetivos

Sean cuales sean los indicadores que empleemos, recuerda que deben medir aspectos objetivos, es decir, apoyados en pruebas demostrables.

La idea principal a la hora de fijar un KPI representativo y objetivo es conseguir datos y números que podamos utilizar para cuantificar el rendimiento de algún punto específico e importante para nosotros.

Podemos medir el número de “me gustas” o de interacciones que hemos conseguido con una publicación en alguna red social, porque es un dato objetivo, pero no podemos medir el grado de satisfacción de los usuarios frente a esa misma publicación, si no le hemos asociado o asignado un indicador más fiable.

2. Deben ser unidades de medida realistas

De nada sirve elegir indicadores KPI que no se ajusten a las capacidades y características reales de nuestro proyecto y sus estrategias de marketing digital.

Una falta de veracidad y objetividad en la elección de estas variables, por no ser realmente alcanzables y medibles, hará intrascendentes a esos indicadores.

3. Aporta información únicamente relevante

Aunque cuantos más elementos representativos de nuestro trabajo midamos, más datos tendremos para tomar decisiones mejor fundamentadas, cada una de estas unidades de medida debe poder aportarnos información por separado.

Imagina que tomas la tasa de rebote en un blog como un indicador KPI representativo.

Aunque probablemente puedas relacionar la información obtenida con otras variables que te aporten una visión más completa, el porcentaje de rebote es un dato independiente y que posee gran valor por sí mismo.

4. Deben tener continuidad en el tiempo

Es importante que los indicadores que tomemos para medir ese elemento objetivo puedan compararse con los datos obtenidos en otras mediciones posteriores.

Aunque un KPI arroje información por sí mismo, necesitamos comparar los resultados con los obtenidos en otros momentos de nuestra estrategia de marketing, para saber si estamos cumpliendo los objetivos que nos hemos propuesto.

¿Qué es un KPI y cuáles son sus características?

¿Cuáles son los mejores indicadores KPI en Marketing Digital?


¿Alguna vez has notado que no consigues saber si están funcionando bien tus proyectos o los cambios que has hecho en ellos?

En cualquier estrategia de marketing digital, una buena medición es la clave para afrontar las decisiones más adecuadas en cada caso o para no caer en la típica situación de tener que tomar esas decisiones a ciegas.

IMPORTANTE: tanto para cuantificar objetivos futuros, como para conocer puntos fuertes y débiles de nuestros proyectos, tenemos que medir muy bien todas nuestras acciones y sus resultados.

Es aquí donde llegamos al punto en el que tendríamos que elegir los más importantes a medir, aunque para ello primero deberíamos entender los fundamentos básicos de estos parámetros o indicadores.

“Mega Guía” para conocer los principales KPIs que debemos usar en Marketing Digital


Una de las grandes ventajas del marketing online frente a los canales tradicionales es la capacidad de poder medir nuestras acciones de una forma mucho más sencilla y fiable.

Al medir el impacto de una campaña de marketing tradicional, nos encontramos con la dificultad de localizar datos objetivos, medibles y que posean valor por sí mismo (más allá del simple incremento de las ventas), pero llevar a cabo estas mediciones en Marketing Digital es quizás mucho más sencillo si elegimos los KPI adecuados.

Las nuevas tecnologías han propiciado el nacimiento de muchas herramientas de analítica que, de mejor o peor forma, nos permiten conocer más cantidad de datos objetivos sobre el aspecto que deseemos medir.

Normalmente estas herramientas están enfocadas a trabajar en un ámbito concreto y determinado (tráfico de una página Web, redes sociales, email marketing…) y, por lo tanto, vamos a hablar de los KPI más adecuados en cada uno de estos 3 principales campos.

⇒ Para que te pueda servir de aperitivo, aquí tienes una infografía a modo de resumen sobre los principales KPI en Marketing Digital, para la que tuve también la ayuda de David Soto y sobre los que te hablare a continuación:

Ejemplos de los principales KPI en Marketing Digital

1. Indicadores KPI en el área Social Media

Sin olvidarnos nunca de que en redes sociales nos relacionamos con personas y que, por lo tanto, nuestras acciones deben enfocarse a usuarios (no a máquinas), hay muchos aspectos que debemos medir, para comprobar si estamos consiguiendo los objetivos que nos hemos propuesto o si por el contrario nuestra estrategia debe cambiar.

Tener muy en cuenta estos indicadores de desarrollo es una de las tareas más importantes del Community Manager, porque un buen análisis de los datos arrojados por los Key Performance Indicator elegidos es fundamental a la hora de proponer un cambio de estrategia en redes sociales.

Podríamos dividir los indicadores KPI de social media en cada una de las plataformas activas pero, aunque es imprescindible tener en cuenta las particularidades de cada una de ellas, creo que es más útil establecer la división de los indicadores de rendimiento, teniendo en cuenta la finalidad de nuestra presencia en estas plataformas.

» KPI’s de interacción en social media

Los referidos a la medición de la interacción con otros usuarios y muy ligados al engagement que seamos capaces de generar.

  • Twitter

¿Qué datos podemos medir para analizar la evolución de la interacción en Twitter? Número de retweets, FAVs… conseguidos en un periodo de tiempo o dividido entre los tweets publicados.

En Facebook es similar, siempre teniendo en cuenta que cada red social es diferente y el modo en que se usan, también. Unos buenos indicadores son: el número de comentarios en las publicaciones, “Me gustas”, veces que se ha compartido la publicación, etc.

Podemos contabilizar los comentarios, los “repines” conseguidos, la cantidad de “me gusta”, etc.

» KPIs relacionados con el crecimiento de la comunidad social

Los usaremos para cuantificar el aumento de seguidores en cada una de las redes sociales en las que tengamos presencia activa con nuestro proyecto.

Como en el caso anterior, podemos tomar como referencia un periodo de tiempo determinado, para comprobar cómo nuestro trabajo ha atraído nuevos seguidores y, por lo tanto, ha hecho crecer la comunidad Online en torno a nuestra marca o nuestro perfil en redes sociales.

» KPIs relacionados con la visibilidad en canales sociales

Es muy probable que uno de los grandes objetivos que persigas con tu trabajo constante en redes sociales sea incrementar tu visibilidad y en estos canales.

Para medir y analizar cómo evoluciona tu presencia, es más útil tomar como indicadores los KPI que marcan en qué medida tu mensaje (y por lo tanto tu Marca Personal) consigue amplificarse.

La cantidad de marcadores sociales en nuestro contenido, el número de veces que se ha compartido, el número de menciones recibidas o el número de retweets pueden ser algunos buenos indicadores o unidades de medida de este parámetro.

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2. Los indicadores KPI de una página Web o blog

Son los indicadores que nos muestran cómo evoluciona el tráfico en nuestra web y cómo navegan los usuarios en nuestro sitio.

Mantener un control estricto de éstos es fundamental para optimizar el diseño y funcionamiento de la web en todo momento y estar alerta ante posibles problemas que puedan surgir.

Como ejemplo práctico, imagina que haces un seguimiento periódico de los visitantes que llegan a tu web desde Twitter, para comprobar si tu estrategia en esta red social está dando los frutos esperados.

Si en un determinado momento, detectas que las visitas han sufrido una caída repentina muy fuerte, podrás revisar tu trabajo y ver dónde ha estado el error, para poder retomar la estrategia adecuada, si no fijas este KPI como un indicador importante y no realizas un seguimiento constante, esto será imposible.

Vamos a ver ahora 5 de los indicadores KPI que siempre debes revisar, para estar al corriente del estado actual de tu página web y de las estrategias que aplicas en ella.

» Usuarios, sesiones y páginas vistas

Una vez que empezamos a trabajar con Google Analytics, nos encontramos en el panel de control con tres métricas principales que, en principio, llaman mucho la atención.

Es importante tener claro que cada una de esas unidades de medida no se refieren a lo mismo y que la información de cada una es valiosa por sí misma. Entonces, ¿en qué se diferencian?

  • Sesiones: se refiere al número de visitas recibidas al sumar los visitantes nuevos y los recurrentes, es decir, si un mismo usuario nos visita dos veces, la herramienta contabilizará un único usuario pero dos sesiones.
  • Usuarios: se refiere al número de personas (o mejor dicho de dispositivos) que visitan nuestra web en un periodo de tiempo. Es complicado hablar solo de personas diferentes, porque nuestra herramienta de analítica detectará dos usuarios nuevos si, por ejemplo, visitamos la misma Web desde el ordenador y después desde el móvil.
  • Páginas vistas: nos indica cuántas páginas de nuestra Web o blog han sido visitadas entre todas las sesiones, en un periodo determinado de tiempo.

» Tasa de rebote

¿Sabes cuántos de los visitantes que llegan a tu sitio web te abandonan sin interactuar con ningún elemento?

Esta variable representa la tasa de rebote, el porcentaje de visitantes que llegan a consumir la información y “rebotan”, es decir, se marchan de tu “site” sin interactuar con tu contenido.

Este indicador KPI nos informa en buena medida sobre el nivel de satisfacción del usuario que nos visita, con respecto a lo que encuentra en nuestra página (una unidad de medida que utiliza Google para dar mayor o menor relevancia SEO a nuestro contenido).

» Canales que nos aportan más tráfico

No es un KPI independiente, ya que para tener una información más completa, entre otras cosas, deberíamos diferenciar cada una de las redes sociales como un canal de entrada diferente de visitantes.

Conocer y controlar este parámetro es vital para tener la certeza de que estamos consiguiendo la visibilidad de nuestros contenidos y el tráfico web esperado, a través de las diferentes fuentes que trabajemos en nuestras estrategias para conseguir dicho tráfico.

Una de las mejores formas de cuantificar este KPI es mediante la herramienta “Traffic Analytics“, perteneciente a SEMrush, la cual te da una métrica bastante aproximada a la realidad del peso que tiene cada fuente dentro de nuestro tráfico total.

Datos de "Traffic Analytics"

De esta manera, puedes ir variando tu estrategia, de modo que consigas ir aumentando el tipo de tráfico que te interesa conseguir.

» CTR (Click Through Ratio)

Estas siglas “CTR” se refieren al ratio de clics que consiguen nuestras publicaciones entre todas las impresiones recibidas en las búsquedas en Google.

Es un indicador KPI del que no se habla tan a menudo como de otros que nos muestran más habitualmente las herramientas de analítica web (visitas, usuarios, sesiones..).

Pero que, además de su importancia cada vez mayor de cara al posicionamiento SEO, es un buen indicador de que estamos consiguiendo presentar nuestro trabajo de una forma atractiva para los usuarios.

» Tiempo de permanencia en la web

El tiempo de permanencia es un KPI muy importante, porque un buen análisis de esta métrica nos aporta mucha información sobre los visitantes que llegan a la página web de nuestro negocio o proyecto Online.

Estudiando este indicador podemos hacernos una idea sobre si el usuario que llega a la web encuentra la información que venía buscando o, por el contrario, nos abandona porque no hemos podido satisfacer sus expectativas.

» Palabras clave relevantes que más tráfico aportan

Saber cuáles son las keywords que mejor rendimiento nos están aportando y el promedio de tráfico que esas palabras clave podrían conseguir, son dos de los indicadores importantes para evaluar el desarrollo de nuestra estrategia de posicionamiento SEO.

El objetivo es detectar si nuestra página web, blog o Landing Page alcanza atraer las visitas necesarias como para que nuestra estrategia de marketing digital tenga más éxito.

Palabras clave relevantes que más tráfico aportan

Estás métricas no son las únicas que podemos medir en nuestra web (ni mucho menos).

Los KPI más adecuados dependerán de nuestro objetivo y de la información que necesitemos en un determinado momento para conocer un aspecto específico de nuestro sitio.

» Te puede interesar ver: ¿Cómo buscar palabras clave potentes para tu página web o blog?

3. Indicadores KPI más relevantes en Email Marketing

Una de las mejores formas de contactar con nuestros clientes potenciales es el Email Marketing automatizado, ya que es una forma directa por su gran capacidad de segmentación, y porque podemos sorprender a nuestros suscriptores con valor añadido como agradecimiento por registrarse.

Pero, a diferencia de esta técnica, también tenemos a nuestra disposición el “mailing”, otra técnica de envío de emails que, a diferencia de éstaprimera, es bastante más masiva y menos segmentada.

Medir y analizar el resultado de nuestras campañas de mailing también cobra especial importancia, sobre todo cuando hablamos de medir y sacar indicadores KPI que nos den un estado de salud de nuestras acciones en este área digital.

Si conseguimos marcar unos “Key Performance Indicator” adecuados, podremos comprobar cómo pequeñas variaciones en el título, el contenido, la disposición de los elementos, el tono del mensaje, etc., consiguen captar mejor la atención del usuario y mejorar la tasa de apertura y conversión.

Para analizar el email marketing de una forma integral (verlo como un “todo”), es importante distinguir entre las diferentes fases de una campaña y medir los aspectos más importantes en cada caso.

¿Cuáles son las 3 mejores métricas relacionadas con las listas de suscriptores?

¿Por qué vamos a medir de forma conjunta dos acciones tan diferentes cómo es la captación de suscriptores y el propio funcionamiento de la campaña? No tiene demasiado sentido. Por eso, para analizar la captación de suscriptores podemos medir:

  • Suscriptores conseguidos en un tiempo determinado: empezamos por lo más sencillo. ¿Cuántas personas hemos podido añadir a cada una de las listas en el último mes (o semana, o día)?

Este indicador, además de ser fundamental porque necesitamos ampliar nuestra base de datos para hacer llegar nuestro mensaje al máximo de destinatarios interesados, podemos interpretarlo en conjunto con otras acciones (tipos de contenidos, ofertas, disposición del formulario) para intentar descubrir qué mueve a los usuarios a convertirse en suscriptores.

  • Suscriptores perdidos: es la misma forma que en el caso anterior, donde podemos investigar qué acciones han motivado a los suscriptores a darse de baja de nuestras listas de mailing.

Por ejemplo: puede que hayas mandado demasiados correos en poco tiempo y hayas colapsado la bandeja de entrada de la cuenta de Gmail de tus suscriptores. Otro motivo muy común del aumento de bajas es el incluir contenidos poco interesantes, acudiendo a la falsa regla del “más es mejor”.

Entonces, el análisis de este KPI te ayudará a darte cuenta de qué no debes hacer más o que tienes que mejorar si quieres dejar de perder suscriptores.

  • Ubicación geográfica: esta métrica cobra una mayor importancia, en el caso de que el objetivo de nuestro negocio sea captar suscriptores en un lugar determinado y que, por sus limitaciones, no le sirva de nada captar nuevos usuarios en otros lugares.

Imagínate un negocio que utiliza el Email Marketing para anunciar promociones en su tienda física.

Dependiendo de la situación, este puede ser vital o tener una importancia moderada si nos dirigimos a un público objetivo más amplio y no tenemos ninguna limitación de localización.

¿Cómo elegir unidades de medida KPI en Marketing?

Y en el caso del envío de Newsletters, ¿cuáles son los mejores KPI a tener en cuenta?

Ya hemos analizado el paso anterior. Hemos descubierto cómo captar suscriptores y las listas empiezan a crecer.

Ahora tenemos que analizar cómo han funcionado los envíos.

  • Tasa de apertura de emails: es el KPI que establece la relación entre el número de envíos y el cuántos han sido abiertos, es decir, qué porcentaje de ellos han captado la atención de los usuarios.

Una tasa de apertura baja normalmente está muy relacionada con un “asunto” del mail poco atractivo, un horario inadecuado, o una mala segmentación temática. Los test A/B son una forma extraordinaria de saber cómo conseguir captar la atención de los suscriptores y aumentar la tasa de apertura.

  • El porcentaje de clics en los enlaces: una vez que hemos conseguido que el usuario abra el email. La disposición de los elementos, el formato o la forma de dirigirnos al suscriptor dentro de la Newsletter supondrá que la tasa de clics en los enlaces que más nos interesan varíe.

Por lo tanto es un KPI que nos va a indicar en buena medida si nuestra estrategia de Email- Marketing está consiguiendo los resultados esperados.

  • Usuarios que se han dado de baja de la lista: desde el 30 de marzo de 2012, un real decreto establece que las empresas están obligadas a habilitar procedimientos para que los usuarios revoquen el consentimiento de recibir notificaciones por email.

Además, desde mayo de 2017, fecha en que entró en vigor al nuevo RGPD, debes tener especial cuidado este tipo de temas y atender a cada uno de los preceptos que la actualización dictaba.

Como contra a esta ley no podemos hacer otra cosa que cuidar y mimar a nuestros subscriptores. Es por ello que debemos tratar de realizar una estrategia para que la tasa de usuarios que se dan de baja sea lo más baja posible.

Éste nos va a indicar en qué medida los suscriptores no están de acuerdo con la temática, la frecuencia o el contenido de nuestras campañas de email marketing.

Para luchar contra esto, una buena segmentación y personalización podrían ser la mejor solución.

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Conclusión

Volviendo a la pregunta con la que abríamos el post, si alguna vez notas que no sabes muy bien si tu proyecto está funcionado correctamente o se encuentra algo estancado, o si no estás seguro de que los cambios que tienes en mente van a funcionar, la medición y el análisis son tus mejores aliados.

Si no medimos bien nuestras acciones, nuestra presencia Online o el funcionamiento de nuestras campañas no podremos optimizar nuestro trabajo, porque será complicado encontrar datos objetivos que nos sirvan como guía.

Espero que con este post te haya ayudado a familiarizaros con el tema de los indicadores KPI’s (o unidades de medida). Porque saber un poco mejor como enfrentaros a la medición de vuestras acciones en Internet y sobre todo que te resulte útil para empezar a tener muy en cuenta las métricas y el análisis para el futuro.

Fotos (Analytics process) Freepik – (indicador clave) Shutterstock

¿Cuáles son tus unidades de medida más utilizadas? ¿Por qué y para qué utilizas cada uno de esos KPIs?

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José Facchin

Soy Profesor y Consultor de Marketing Digital, especializado en Marketing de Contenidos y Posicionamiento SEO. Cuento con un grado de Analista de Sistemas de la Información y he cursado un Posgrado de Relaciones Públicas e Institucionales. Me considero un apasionado de la tecnología y del mundo de los negocios digitales, temas a los que he dedicado este blog. Además, he creado mi propia agencia de Marketing llamada “JF-Digital” y Co-fundador la escuela de negocios Online "Webescuela" en Barcelona.



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35 Comentarios

  • Isaias

    Enviado el 14 de marzo de 2018 a las 14:23h Responder

    Muy buen blog, bastante completa la información, al igual que Camilo estoy de acuerdo en tomar como referencia KPIs de 1 a 3 indicadores, los que más cumplan con los objetivos. La conducta de la comunidad online cambia constantemente y eso nos puede jugar mal en las decisiones que tomemos al analizar métricas inclusive de 1 mes. Saludos gracias por la info…

    • El Blog de Jose Facchin

      Enviado el 15 de marzo de 2018 a las 10:36h Responder

      Gracias Isaías por tu sincera opinión, nos anotamos tu punto de vista 😉 Saludos

  • Jazmin – Seguimiento de KPIs

    Enviado el 07 de diciembre de 2017 a las 20:50h Responder

    Gracias, excelente blog, contribuye con mi crecimiento profesional. Los felicito por estos artículos.

    • El Blog de Jose Facchin

      Enviado el 11 de diciembre de 2017 a las 13:13h Responder

      Gracias 😉

  • Ashley – Software desempeño KPIs

    Enviado el 07 de diciembre de 2017 a las 18:52h Responder

    Gracias por la informacion y felicidades al autor, el tema me parece estructurado y aporta valor a nosotros como lectores.

    • El Blog de Jose Facchin

      Enviado el 11 de diciembre de 2017 a las 13:13h Responder

      Muchas gracias

  • Aracely – Software medición kpis

    Enviado el 29 de septiembre de 2017 a las 23:25h Responder

    Los kpis realmente resulta de gran utilida pues estos nos ayudan a entender mejor nuestras áreas débiles y que planificar para poder mejorar el desempeño y el uso de un software nos ayudará agilizar los procesos para tomar decisiones para un resultado eficaz en menor tiempo.

    • El Blog de Jose Facchin

      Enviado el 02 de octubre de 2017 a las 12:52h Responder

      Así es, estamos de acuerdo contigo.

  • Elena – Software para seguimiento de KPIs

    Enviado el 31 de julio de 2017 a las 19:11h Responder

    Muy buen articulo gracias, es una necesidad estar estar observando el desempeño empresarial y la medición en base a los KPIs nos ayudara a analizar las áreas mas débiles y como nuestras fortalezas nos ayudaran a corregir errores y ser mas productivos y desempeño.

    • El Blog de Jose Facchin

      Enviado el 01 de agosto de 2017 a las 20:00h Responder

      Eso es Elena, es muy importante una correcta fijación de estos KPI´s para saber cómo llevar a cabo ciertas correcciones.

  • Jacobo – Software Medición objetivos

    Enviado el 03 de mayo de 2017 a las 22:40h Responder

    Gracias por la información compartida y los comentarios.
    Y es que nuestros objetivos tienen que ser medibes para tener el registro del proceso de su avance y saber que hay que trabajar y mejorar, y entender que el cumplimiento de tales objetivos también esta relacionada con quienes ejercen cierta tarea. Pero medirlo con softwares que os establezca tareas o mejor dicho objetivos a tiempo limitado ayuda a que se responsabilicen los involucrados.

    • El Blog de Jose Facchin

      Enviado el 04 de mayo de 2017 a las 12:46h Responder

      Saludos Jacobo, y gracias por compartir con nosotros tus impresiones.

  • alvodo

    Enviado el 30 de julio de 2015 a las 21:50h Responder

    Me ha parecido enormemente útil. Siempre aprendo algo con vosotros. Lo que yo empleaba en mi antiguo blog como KPI, era dividir el número de palabras por post (ya que algunos son mas largos que otros) por los minutos (average) de sesión. En sí mismas las sesiones no dicen nada, salvo que tengamos en cuenta la longitud del post. Es bueno saber si lo leen de pasada o realmente le dedican tiempo.

    • José Facchin

      Enviado el 31 de julio de 2015 a las 00:10h Responder

      Muy buena idea 🙂
      Gracias por compartir con nosotros tu experiencia y gracias por el comentario 😉
      Un saludo.

  • Andrea Perez

    Enviado el 28 de julio de 2015 a las 00:12h Responder

    Que consejo nos darías para medir efectivamente el momento de hacer una campaña de email marketing?

  • Juanfran Berbejal

    Enviado el 06 de julio de 2015 a las 18:43h Responder

    Hola José. ¿Realmente crees que el CTR es un KPI que refleja si estás presentando tu contenido de forma atractiva?

    Creo que confundís métricas básicas con indicadores de desempeño.

    ¿La tasa de rebote es un KPI de la calidad del contenido?

    Imaginemos que tu post me ha gustado y he pasado 10 minutos leyendo y escribiendo este comentario y después me he ido a leer el horóscopo.

    ¿Qué tasa de rebote te voy a generar? ¿Qué tiempo en la página ha registrado Google?

    • José Facchin

      Enviado el 06 de julio de 2015 a las 18:58h Responder

      Hola Juanfran,
      No termino de entender muy bien tu razonamiento, pero deduzco que te refieres a que la tasa de rebote es el KPI que marca la calidad del contenido…
      Pero, en el ejemplo del post de David, él se refiere a “la presentación” (título y meta descripción) y no a todo el contenido en general, como el indicador en cuestión.
      Gracias por tu comentario. 🙂

      • Juanfran Berbejal

        Enviado el 06 de julio de 2015 a las 19:26h Responder

        EL CTR en las SERPs, el datos ofrecido por webmastertools nunca puede ser sinónimo de una buena presentación o redacción de los metas.
        Puedes tener un titulo cojonudo en la SERPS saliendo en posición 10 y no hacerte click ni el demonio… porque estás allá abajo. Ni en posición 6.

        En cuanto a la tasa de rebote como KPI indicador de buen contenido tampoco es correcto. La tasa de rebote es una métrica básica no indicador complejo que sirva para medir el rendimiento de un proceso o procedimiento… que es lo que define un KPI.

        • José Facchin

          Enviado el 06 de julio de 2015 a las 20:11h Responder

          Muchas gracias por la aclaración de conceptos y por la recomendación.
          Un saludo 🙂

        • Juan

          Enviado el 01 de diciembre de 2015 a las 10:23h Responder

          Perdona Juanfran, pero no estoy de acuerdo en ese razonamiento. Lo que define que tienes un buen titulo y meta adaptado a tus posibles usuarios es el CTR, por eso es un KPI. Como bien dices, puedes pensar/creer que tienes un copy cojonudo y que no pinche nadie, ¿es tan bueno como pensabas?

          Por parte de la tasa de rebote, como sabrás, hay scripts para “manipular” el rebote. Y yo creo que lo optimo es hacerlo si por ejemplo, tienes como objetivo que la gente esté un minimo de por ejemplo 30 segundos leyendo. En ese caso, la tasa de rebote y tiempo en página si que será un KPI importante.

          Saludos

  • Hilaida

    Enviado el 09 de junio de 2015 a las 09:36h Responder

    Felicidades David y José por tan estupendo post. Me encanta que sea tan didáctico sobre todo para que tomemos consciencia de la importancia de los KPI y de las medidas del Marketing. Tomar la Analítica por el sartén no es fácil: requiere formación y práctica y posts como estos ayudan un montón a todas las personas… Un fuerte abrazo

    • José Facchin

      Enviado el 09 de junio de 2015 a las 10:01h Responder

      Muchas gracias a ti Hilaida, me alegra que te sea útil el post.
      Un saludo.

    • David Soto Rodríguez

      Enviado el 09 de junio de 2015 a las 17:06h Responder

      Muchas gracias Hilaida! Cómo me alegro de que te haya gustado y sobre todo de que ta haya resultado útil. Medir y analizar en marketing digital lleva tiempo, como casi todo, pero los resultados que podemos conseguir en términos de optimización de las estrategias merecen mucho la pena.
      Un saludo

  • ricardo

    Enviado el 28 de mayo de 2015 a las 18:25h Responder

    Gracias por compartir, buen post me pareció buena la información y muy útil.

    • José Facchin

      Enviado el 28 de mayo de 2015 a las 18:27h Responder

      Un placer 🙂
      Saludos.

  • Blanca

    Enviado el 27 de mayo de 2015 a las 10:05h Responder

    Si algo valoro especialmente de José Facchin es su capacidad para ofrecer siempre temas interesantes, apoyándose en otros profesionales cuando es necesario. Excelente artículo, concreto, didáctico y claro. Enhorabuena a los dos.

    • José Facchin

      Enviado el 27 de mayo de 2015 a las 10:52h Responder

      Muchas gracias Blanca, me alegra que te sea útil 🙂
      Un saludo!

    • David Soto Rodríguez

      Enviado el 09 de junio de 2015 a las 17:08h Responder

      Muchísimas gracias Blanca! A mi también me encantan los post de José por su valor didáctico y claridad. Fue un orgullo trabajar en este post y sobre todo recibir estas opiniones tan buenas 🙂
      Muchas gracias

  • Rod

    Enviado el 14 de mayo de 2015 a las 19:47h Responder

    Hola! muy buen post! Se agradece primero que todo.

    Tienes algún excel o recursos donde pueda ingresar KPI’s de Marketing Digital, para ir midiendo mi performance?

    De antemano gracias!

    Saludos,

    • David Soto Rodríguez

      Enviado el 09 de junio de 2015 a las 17:10h Responder

      Muchas gracias por el comentario Rod!
      Yo no tengo documentos prediseñados porque normalmente los elaboro en función de las necesidades del proyecto. De todas formas, si encuentro alguno por la red lo enlazo desde este comentario para pasártelo.
      Un saludo

  • Ana

    Enviado el 14 de mayo de 2015 a las 15:37h Responder

    Me ha encantado el post (bueno, casi casi es una megaguía) Enhorabuena David!!! Es muy completa para tener una visión global de todo lo medible. Para mí, lo más importante en analítica de cualquier tipo, es definir qué queremos medir y a partir de ahí aterrizarlo.
    Eso sin entrar en debate de las vanity metrics, que muchos las presentan como excelentes resultados al cliente y luego no son nada. Por eso me ha gustado el post, porque te has centrado en cosas muy concretas. De acuerdo también con Camilo, empecemos con poquitas cosas, para centrarnos y a partir de ahí iremos construyendo poco a poco.
    Un abrazo! 😀

    • David Soto Rodríguez

      Enviado el 14 de mayo de 2015 a las 16:46h Responder

      Muchísimas gracias Ana! Totalmente de acuerdo contigo, si no nos paramos a pensar qué es lo que realmente nos interesa medir será muy complicado que acertemos con los KPI más adecuados que realmente nos aporten información valiosa. Estoy convencido de que, como apuntáis Camilo y tu, en la gran mayoría de los casos tratar de abarcar demasiada información y tomar decenas de elementos de medida como importantes nos va a impedir centrarnos en lo que realmente es relevante para nosotros.
      Me alegro un montón de que te haya gustado el post y espero volver a colaborar otra vez en el blog de José porque ha sido una experiencia genial.
      Un abrazo 🙂

    • José Facchin

      Enviado el 14 de mayo de 2015 a las 19:53h Responder

      Muchas gracias Ana por tu comentario.
      Un saludo 🙂

  • Camilo

    Enviado el 13 de mayo de 2015 a las 16:36h Responder

    Hola David, genial recopilación de métricas para los negocios online. Viene oportunamente ahora que estoy comenzando con proyecto para darles un repaso.

    Vale resaltar que este tema de analítica y KPIs puede llegar a ser peliagudo.

    La razón: Terminar midiendo todo, incluso aquello que no es relevante.

    Siempre aconsejo a mis clientes enfocarse en 1 o 2 indicadores no mas.

    Saludos,

    • José Facchin

      Enviado el 14 de mayo de 2015 a las 10:57h Responder

      Estoy de acuerdo Camilo, un exceso de KPIs puede marearnos 🙂
      Gracias por el comentario!!

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