6 ideas de cómo segmentar en redes sociales para el turismo #Infografía

6 ideas de cómo segmentar en redes sociales para el turismo #Infografía

Segmentar en social media para una mejor comunicación

En turismo, al igual que en otros sectores, para que nuestra estrategia de marketing en redes sociales pueda tener éxito debe conseguir un buen impacto. Orientar a través de la segmentación nuestra comunicación o promoción hacia el público adecuado, en el que pueda obtener una mayor acogida, es una excelente manera de hacer que nuestro mensaje  sea más relevante.

Segmentar o no segmentar la información en redes sociales

Además, aquí encontrarás algunas ideas de cómo poder orientarte al segmentar en redes sociales, para intentar crear una estrategia más personalizada que pueda potenciar tus mensajes.

1. Segmentación geográfica

Si vamos a segmentar geográficamente (en turismo) debemos pensar en cómo la ubicación o el país de residencias de nuestros fans, seguidores, clientes o potenciales clientes influyen en su decisión de compra o reserva.

Por ejemplo: si estamos promoviendo un paquete turístico de fin de semana, éste va a ser destinados preferentemente a las personas que vivan alrededor de 3 a 4 horas de distancia, mientras que los que vivan más lejos son probablemente una buena apuesta para apuntar a estancias más largas y con posibilidad de reservas anticipadas.

Pensemos ahora en los diferentes tipos de información que la gente necesita según su ubicación.

Si te diriges a fans o seguidores internacionales, quizás querrán saber sobre visados, moneda local, vacunas, equipos eléctricos, etc. Pero estos datos, muy posiblemente, no serán del interés de nuestro público local.

2. Segmentación por idioma

Ésta segmentación está íntimamente ligada con el punto anterior, aunque en turismo afecta directamente a todos los otros puntos. Sobre todo con la gran pluralidad que existe en redes sociales.

Ejemplo: una noticia, publicación o promoción deberá ser preparada o seleccionada siguiendo todos los criterios anteriores, pero además deberemos tener en cuenta el idioma de la misma y de nuestros seguidores, porque éste será un factor determinante.

3. Segmentación por tipos de clientes

Pensemos acerca de los diferentes tipos de clientes que podemos tener. Ellos normalmente tienen sus propios objetivos e intereses. Entonces, la orientación de nuestros mensajes/comunicación a esos intereses específicos puede aumentar nuestro porcentaje de éxito.

Por ejemplo: deberemos aportar un contenido o mensaje diferente para una persona que habitualmente viaja por negocios, que para una familia que se toma un breve descanso.

4. Segmentación por contenido e intereses

En turismo saber qué tipo de fans, seguidores o potenciales clientes tenemos en nuestras redes sociales a menudo está influido por sus costumbres en el pasado.

Veamos nuestras antiguas analíticas para ver su comportamiento y determinar el contenido que le interesó a nuestro público. Ese contenido que han visto, compartido, descargado o fomentó una interacción en el pasado, nos serán útil en la actualidad para que segmentemos nuestros círculos o listas en consecuencia. Luego, utilizando también dichos indicadores, de lo que les interesó, generaremos nuevos contenidos que favorezcan nuestra comunicación hacia ellos.

5. Segmentación basada en el conocimiento o antigüedad

Hay fans o seguidores que llevan un tiempo considerable con nosotros, lo que los hace mayores conocedores de nuestra marca y productos o servicios turísticos. Entonces éste debe ser otro punto en el que bazar nuestra segmentación.

Ejemplo: no es lo mismo la cantidad de información extra que debe recibir un nuevo seguidor, que uno que ya tenga un conocimiento adecuado de nuestra empresa turística.

6. Segmentación por embajadores/prescriptores de marca

Los denominados embajadores y/o prescriptores de nuestra marca, quieren sentir nuestro aprecio y reconocimiento.

Así que ¿quiénes son?

  • Influencers o personajes famosos o relevantes.
  • Clientes o consumidores habituales.
  • Fans o seguidores más activos en redes sociales.
  • Clientes que nos recomiendan habitualmente a otras personas.
  • Personas que son relevantes en la red, sin ser clientes.
  • Seguidores o fans incondicionales, que se sienten identificados con nuestra marca turística, etc.

Estos defensores de nuestra marca o empresa turística tienen que ser cuidadosamente nutridos. Los mensajes deben reconocerlos.

Por ejemplo: podemos hacer esto mediante el envío de agradecimientos, aviso de nuevos servicios o productos promocionales y premios o reconocimientos ante toda la comunidad. Además, es indispensable invitarlos regularmente a interactuar, compartir o a dar su valiosa opinión sobre diversos temas (llamarlos a la acción).

Si les mostramos nuestro aprecio, ellos seguirán predispuestos a colaborar activamente en la difusión de nuestros mensajes.

NO puede haber personalización de la comunicación sin segmentación #SocialMedia Clic para tuitear
Conclusiones (segmentar en redes sociales)

Cuando se trata de segmentar y personalizar nuestras estrategias, debemos mirar lo que diferencia a nuestros seguidores, fans, clientes o potenciales clientes y ver cómo se puede distribuir mejor nuestro mensaje (o comunicarnos con ellos), para hacer frente a las necesidades o intereses de ambas partes.

No hay prisas, podremos empezar poco a poco y luego ir evolucionando, en turismo incluso una segmentación básica o elemental aumentará notablemente nuestros porcentajes de éxito en cualquier estrategia de social media que utilicemos.

Las ideas anteriores son sólo un ejemplo o un punto de partida, a medida que nuestro trabajo en redes sociales prospere y conozcamos mejor a nuestros seguidores o fans, nos involucremos más fácilmente en las tareas de seguir segmentando y descubriendo nuevas y mejores formas de dirigir nuestro mensaje a las características puntuales de cada individuo de nuestra comunidad online.

6 Formas de segmentar en redes sociales #Infografía

6 Formas de segmentar en redes sociales #Infografía

Foto (Creative teamwork with light bulb puzzle): Shutterstock

Y tu empresa turística ¿Qué idea o concepto utiliza en sus estrategias al momento segmentar su mensaje?

Si quieres compartir tu experiencia con nosotros déjanos un comentario.

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José Facchin

Soy Profesor y Consultor de Marketing Digital, especializado en Marketing de Contenidos y Posicionamiento SEO. Cuento con un grado de Analista de Sistemas de la Información y he cursado un Posgrado de Relaciones Públicas e Institucionales. Me considero un apasionado de la tecnología y del mundo de los negocios digitales, temas a los que he dedicado este blog. Además, he creado mi propia agencia de Marketing llamada “JF-Digital” y Co-fundador la escuela de negocios Online "Webescuela" en Barcelona.



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10 Comentarios

  • Wilian

    Enviado el 20 de octubre de 2016 a las 22:04h Responder

    Trabajo en una agencia de buceo en Rep.Dom. Quiero segmentar un anuncio pero solo a las personas que vienen de visita, no que viven por la zona, solo los turistas que estan aqui de vacaciones…

    Lo que no se es si es posible por la localizacion de esas personas ya que no viven aqui.

    Gracias.

    • El Blog de Jose Facchin

      Enviado el 21 de octubre de 2016 a las 12:33h Responder

      Hola, por localización desde luego creemos que siendo turistas lo tienes complicado.

      Prueba por personas que les guste el buceo e intereses parecidos a lo que vosotros ofrecéis por ejemplo.

      Saludos.

  • Daniela

    Enviado el 18 de agosto de 2016 a las 16:16h Responder

    Hola Jose, Está excelente el post, sin embargo me gustaría saber de que forma puedo obtener información de los usuarios de mi página. Por ejemplo en la segmentación demográfica, cómo averiguo la ocupación, su nivel de educación, su estado civil, entre otros datos relevantes para segmentar. Gracias!

    • El Blog de Jose Facchin

      Enviado el 18 de agosto de 2016 a las 17:27h Responder

      Hola, entendemos que por página te refieres a Facebook, en ese caso dentro de estadísticas y en la sección personas puedes ver todos esos datos demográficos.

      Te dejamos un enlace a este post que publicamos acerca de las estadísticas de facebook: https://jf.totalmedia121.com/estadisticas-facebook-insights-guia/

      ¡Saludos Daniela!

  • Pedro Carrillo

    Enviado el 20 de enero de 2014 a las 14:45h Responder

    Felicidades por el post, muy buen punto de partida para comenzar a segmentar.
    Gracias, saludos

    • José Facchin

      Enviado el 22 de enero de 2014 a las 07:44h Responder

      Saludos 😉

  • alfredogr2013

    Enviado el 25 de septiembre de 2013 a las 10:32h Responder

    ¡Hola José!

    ¡Muy buen post! La segmentación es imprescindible para lograr cautivar a todos y cada uno de nuestros públicos-objetivo y lograr su engagement y la descripción de las tipologías que haces es muy completa.

    Un abrazo 🙂

    • José Facchin

      Enviado el 25 de septiembre de 2013 a las 12:04h Responder

      Hola Alfredo,
      Aunque en muchas ovaciones es complicado y conlleva más trabajo, la segmentación es la mejor manera de que nuestros mensaje llegue de la mejor forma posible a nuestros receptores (dándole a cada uno la información y el mensaje que necesita).
      Gracias por tu comentario.
      Un abrazo.

  • Ana Maria Ramos

    Enviado el 23 de agosto de 2013 a las 23:59h Responder

    Hola Jose ,esto me gusto mucho ,esta claro,y sintetico ,te felicito,adelante,bs ma.

    • José Facchin

      Enviado el 24 de agosto de 2013 a las 00:02h Responder

      Muchas gracias.
      Un beso grande 😉

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