¿Cómo hacer un informe de Redes Sociales para medir los resultados obtenidos?

Cómo hacer tu informe de redes sociales

Si hay un aspecto fundamental para valorar el desempeño de nuestro trabajo en Social Media, ese es el informe de redes sociales. Un documento que nos servirá para conocer qué tal nos está yendo con la estrategia de los perfiles sociales que gestionamos.

Eres el Community Manager de la cuenta de un negocio o marca y has comenzado tu tarea siguiendo todos los pasos al detalle.

Es decir, ya tienes claro en qué plataformas sociales vas a gestionar la imgen de la marca de tus clientes, ya cuentas con tu Social Media plan, etc.

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Hasta aquí todo marcha “viento en popa”, pero de repente llega el último día del mes y tus clientes quieren un informe para saber si tu trabajo ha dado sus frutos.

Si te sientes identificado con esta situación, tu siguiente paso es aprender cómo crear un informe de redes sociales para medir los resultados de tu trabajo.

Y es que la única manera de comprobar si tus objetivos se han cumplido tal y como tu esperabas, es mediante la elaboración de este reporte.

Ahora bien:

¿Qué debe reflejar ese informe mensual o trimestral de Social Media?

Para saberlo al detalle, presta especial atención a los pasos que explicaré a continuación, y ponte manos a la obra con tus informes de Facebook, Instagram, Twitter o de cualquier red social que se precie como tal.

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¿Estás listo para comenzar?

¡Dispara tus visitas!

¿Qué es un informe de redes sociales exactamente?


Antes de pasar a la acción, es fundamental que tengas claro qué es exactamente un reporte de redes sociales, para qué sirve y qué tipos de informes se pueden hacer.

Un informe de redes sociales se crea con la intención de hacerle llegar a tus clientes un resumen de la actividad de las distintas plataformas, desde el momento en que están a tu cargo.

De esta forma, tanto tú como tu cliente podréis detectar a tiempo los contenidos que enganchan y la estrategia que, por el contrario, no está teniendo éxito entre tus seguidores.

Además, también te facilitará ver si el estilo de comunicación social que estamos utilizando se complementa con el resto de estrategia digitales de la marca.

Tipos de informes de Social Media

Quizá te estés preguntando qué tipo de informes utilizar y con qué frecuencia hay que realizarlos ¿verdad?

Esto es algo que tendrás que decidir tú mismo o bien fijar previamente un acuerdo con tu cliente.

A modo de orientación, lo ideal es que entregues tu resumen o reporte social al final de un período específico de tiempo.

Dicho en otras palabras, puedes elaborar distintos tipos de informes de redes sociales, como por ejemplo:

  • Mensuales
  • Trimestrales
  • Anuales

Aunque, personalmente pienso que el periodo ideal es el mensual, acompañado de un resumen más general trimestral y de otro al finalizar cada año.

En definitiva, un periodo o los tres 🙂

También puedes realizar informes de determinadas campañas y descubrir si ha merecido la pena su lanzamiento.

O si, por el contrario, ha sido un auténtico “fiasco” para tu plan de Social Media.

Tipos de informes de redes sociales que puedes realizar

¿Para qué sirve hacer un reporte de actividad social?

Aunque pueda parecerte un trabajo bastante tedioso (o a pesar de que tal vez sea la parte menos divertida del trabajo del Social media), realizar informes de redes sociales es imprescindible para:

  • Definir mejor tu plan de Social media.
  • Que el cliente esté al tanto de la evolución de tu trabajo y de sus redes.
  • Documentar todo tu trabajo y sus resultados.
  • Tener un historial de tu gestión en las distintas redes como Facebook, Instagram, Linkedin o Twitter.
  • Medir el ROI (retorno de la inversión).
  • Analizar la efectividad de tu gestión.
  • Ver si continuar con la misma estrategia o realizar cambios.

Pasos para hacer tu propio informe de Redes Sociales


¿Qué hay que plasmar en tu informe de Social Media?

¿Por dónde tienes que empezar?

Antes de entrar en materia, es importante que tengas en cuenta que no existe ningún informe estándar para todos los community manager del mundo, ya que como bien dice el refrán “cada maestrillo tiene su librillo”.

Por eso, deberás encontrar, analizar y reflejar todos los datos que sean interesantes para ti y para tu cliente.

Eso sí: si no sabes los pasos a cumplimentar con tu resumen mensual o semanal, será mejor que te acomodes y tomes buena nota de esta breve guía.

1º) Define tus objetivos

Si todavía no has delimitado unos objetivos para tus distintas cuentas de redes sociales, es muy importante que comiences por este paso.

Y es que si no lo haces así, irás como “pollo sin cabeza” tanto con la elaboración del reporte como con tu plan Social Media.

Una vez que los tengas bien claros, te resultará mucho más fácil saber cuáles son las métricas cuantitativas y cualitativas que debes medir para determinar si has cumplido con lo que tenías propuesto.

Esto parece fácil ¿verdad?

Pero, si no tienes experiencia o recién comienzas, no lo es tanto.

¿Qué pasa si aún no tienes claros los objetivos que debes especificar para las cuentas de tus clientes?

Si es así, no te preocupes. Queda con tu cliente y establece esos objetivos con él.

Para que puedas hacerte una idea de los objetivos que puedes fijar, voy a darte algunos ejemplos:

► Generar comunidad:

¿Tu cliente está obsesionado con incrementar su comunidad de seguidores?

Entonces deberás reflejar en tu informe cómo se encuentra la evolución de seguidores desde el momento que te pusiste manos a la obra con la gestión de sus plataformas sociales.

Genera comunidad social

► Engagement:

Si tienes como meta lograr un buen número de compartidos, likes y comentarios en tus publicaciones, deberás concentrar todos tus esfuerzos en ello.

► Branding o notoriedad:

¿Quieres que los usuarios se acuerden de tu marca o la de tus clientes? Tu misión aquí será conquistarles con cada una de las publicaciones que lances en Facebook, Twitter, Instagram, etc.

► Tráfico:

¿Quieres atraer más visitas a tu sitio web o tienda online? Es uno de los objetivos básicos que debes fijar.

2º) Establece las métricas o KPIS

¡Bien! Hasta aquí ya tienes un poco más claro cuáles van a ser tus objetivos en Social Media. Ahora le toca el turno a las métricas y KPI´s (Key Performance Indicators o Indicadores clave de Rendimiento) que mejor encajen con esos objetivos.

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Tanto las métricas como los KPI´s, serán tus mejores aliados para descubrir la evolución de todo tu trabajo en las distintas redes sociales.

Entre las que puedes usar para tu informe de redes sociales, se destacan por ejemplo:

► Facebook

  • Total de Me gusta de la página.
  • Nuevos Me gusta o Likes y su origen (orgánico o pagado).
  • Alcance de tus publicaciones.
  • Me gusta o reacciones en tus publicaciones.
  • Comentarios en las publicaciones de la página.
  • Número de compartidos.
  • Mensajes recibidos en la página.
  • Número de Visitas.

► Twitter

  • Followers o seguidores
  • Nuevos followers
  • Retuits
  • Favoritos
  • Menciones
  • Impresiones
  • Clics en links
  • Listas de Twitter en las que aparece la cuenta

Perfil de Twitter

► Instagram

  • Seguidores
  • Nuevos seguidores
  • Impresiones
  • Alcance
  • Comentarios
  • Reposts
  • Menciones

Seguidores en Instagram

Tu siguiente paso es escoger las métricas y KPI´s que mejor definan a cada uno de tus objetivos:

Objetivos y Kpis

Un sencillo ejemplo para ilustrarte mejor por donde quiero ir sería el siguiente:

Si tienes como objetivo incrementar la comunidad de fans de Facebook.

Las métricas o KPI´s que necesitas son: Número de fans en Facebook.

Este número total de fans, a su vez, lo puedes complementar segmentando ese total por los me gusta que consigue cada publicación y por lo que tienen lugar en tu página o en tu web.

3º) Cómo hacer y presentar el informe a tus clientes

Vale. Ya tienes más que claros todos tus objetivos y has establecido tus métricas y KPI´s principales.

¿Cuál es el siguiente paso?

Pues… Nada más y nada menos que recopilar todos los datos necesarios y saber cómo interpretarlos para poder presentárselos a tu cliente.

Para que tu cliente no se agobie con tantos datos, es importante que tu presentación sea resumida, clara y sencilla.

Con esto quiero decir que solo tienes que mostrarle los datos principales para lograr la consecución de los objetivos fijados.

Veamos cuáles son estos datos:

► Comienza por el principio

Primero que nada tienes que identificar en qué punto se encuentra la marca o empresa y hacia dónde quieres llevarla.

Al mismo tiempo tienes que definir la estrategia que vas a llevar a cabo para lograrlo, como por ejemplo: Branding, Marketing de Influencers para promocionar la marca, realización de concursos, etc.

► Deja claros los objetivos de la marca

Con ello, el cliente los tendrá presentes en todo momento.

Estos objetivos pueden ser, por ejemplo,  incrementar la comunidad en 1.000 seguidores o aumentar la visibilidad de la marca.

► Especifica las acciones que vas a llevar a cabo para lograr tus metas

Pueden ser: crear concursos en Facebook o en Instagram, publicar contenido emocional 2 veces a la semana en todas las redes del cliente, etc.

► Añade distintos gráficos de interacciones

Como por ejemplo gráficos donde se reflejen el volumen de seguidores al mes o a la semana, la cantidad de contenidos subidos, el alcance, los me gusta, los contenidos compartidos, las menciones, etc.

Añade distintos gráficos de interacciones

► Indica los contenidos que mejor y peor han funcionado

En este apartado de tu informe realiza capturas de los mejores contenidos y de los que menos participación hayan obtenido.

Con ello, tu cliente y tú sabréis lo que no tenéis que publicar el siguiente mes (y lo que sí).

► Actividad de la competencia

Saber lo que está haciendo la competencia te puede ayudar a mejorar tanto tu estrategia como la creatividad de tus publicaciones.

► Tus conclusiones

Y para poner el broche de oro final a tu reporte, no podían faltar las conclusiones finales.

Aquí debes indicar si los objetivos se han cumplido, si se han encontrado problemas adicionales o si el cliente debería de incrementar la inversión en publicidad.

4º) Crea una bonita plantilla para tu cliente

¿Cómo presentas a tu cliente todos los pasos que acabamos de ver?

Muy facil, en una platilla de informe de social media, pero ojo, el diseño que tendrá tu reporte dependerá de tu nivel o conocimientos de diseño.

Mi consejo es que presentes un resumen bastante visual y sencillo en formato PDF o Power Point donde todo quede muy claro.

¿Qué lo tuyo no es el diseño? No pasa nada. Hoy en día existen una gran variedad de plantillas para realizar informes de redes sociales.

“La plantilla que yo suelo utilizar es la que proporciona la herramienta Metricool

No es una novedad que desde este año estoy utilizando junto a mi equipo, la herramienta de Social media llamada Metricool, como ya te comentaba en mi tutorial en el que te enseño a utilizarla.

» También te puede interesar: Tutorial de Metricool ¡Gestiona y analiza tus estrategias sociales!

Y su sección de creación de informes es simplemente genial.

¿Por qué? Porque en cuestión de un minuto tengo un informe completo, organizado y muy visual para mis clientes.

Plantilla para crear informes de redes sociales de Metricool

Metricool: la herramienta para elaborar tus informes


¿Creías que todos estos datos sólo podían obtenerse de forma manual? Pues no.

Si no quieres complicarte la vida y tirarte un día entero para elaborar un reporte de redes sociales, te recomiendo que hagas tus informes con mi herramienta de cabecera: Metricool.

Como dije, esta es la herramienta que utilizo para realizar mis informes y para llevar a cabo toda mi gestión en perfiles sociales.

Si no la conoces ¡te invito a que lo hagas porque son todo ventajas!

Con Metricool también podrás crear informes de redes sociales

 

Entre estas ventajas, se destacan las siguientes:

  • Permite elaborar informes personalizados en cuestión de minutos.
  • Los datos se exponen de una manera muy visual y atractiva para que tus informes sean más que profesionales.
  • Puedes escoger el tipo de informe que quieras hacer: semanal, mensual o anual.
  • Permite añadir todos los datos que creas pertinentes: Analítica web y contenidos del blog, Twitter, Instagram o Facebook.
  • Puedes incluir tu logo o el de tu cliente en cada una de las páginas del documento.
  • Tu informe estará listo en pocos minutos y sin necesidad de dedicarle un gran  esfuerzo.
  • Incluye la opción de seleccionar el formato que mejor se ajuste a tus gustos e intereses: PDF o Power Point.

Además, Metricool ha añadido recientemente la posibilidad de incluir a tus informes los resultados obtenidos en las distintas campañas publicitarías de Facebook Ads de tus clientes.

¿Muy interesante, verdad?

Pues esto no es todo, porque también puedes:

  • Agrupar toda la información: los datos de rendimiento de tus anuncios se encuentran ahora en un mismo lugar.
  • Economizar tu tiempo y esfuerzos: los resultados de tus clientes están al alcance de un solo clic.
  • Comparar tus campañas con otras para descubrir cuál ha funcionado mejor.

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Para ir concluyendo

Hasta aquí llegamos con el detalle de los pasos necesarios para llevar a cabo un exhaustivo informe de redes sociales que se adapte a las necesidades de tu cliente.

Ahora te toca a ti seguir cada uno de ellos y analizar si tus objetivos se están cumpliendo según tu plan de Social Media, para así tomar las decisiones adecuadas y elevar las cuentas de tus clientes a otro nivel.

Si aún no lo has hecho ¿a qué esperas para ponerte manos a la obra?

Imagen: (resultados) Freepik

Cuéntame, ¿cómo haces tú tus informes de redes sociales? 

Consultor de Marketing Digital, especializado en Marketing de contenidos y posicionamiento Web.
Una de mis grandes pasiones es la formación y la consultoría, para intentar que cualquier profesional o empresa mejore sus estrategias en Internet.
Es por ello, que he creado: “El Blog de José Facchin”, un lugar en el que quiero enseñarte más sobre Marketing Digital, Posicionamiento SEO, Marketing de Contenidos, eCommerce, Social Media, técnicas de Blogging y todas las últimas estrategias para potenciar la rentabilidad de los negocios online.
He fundado mi propia Agencia de Marketing Digital llamada: “JF-Digital”.
Conóceme mejor en: ¿Quién Soy?
Hay 23 comentarios
  • Rafa
    Responder

    Hola José, muchas gracias por el post tan bien explicado que has hecho y que me deja mucho más claro cómo efectuar un informe de #RedesSociales

    • El Blog de Jose Facchin
      Responder

      Estupendo Rafa, nos alegra saber que te ha gustado

    • Edisson Hidalgo
      Responder

      Muchas gracias por la información, muy valiosa para mi trabajo

  • Penélope
    Responder

    Hola José: me ha encantado tu post, pero me he encontrado con un problemilla. He querido probar Metricool y el plugin de WordPress hace DOS AÑOS que no se actualiza… Primero, no me parece muy normal siendo una herramienta, que según nos comentas en el post, es tan buena. Y segundo, ¿cómo hago entonces para hacer el seguimiento de mi web?
    Gracias.

    • El Blog de Jose Facchin
      Responder

      Hola Penélope, comprendemos tu preocupación. En el caso de no querer usar el plugin tienes otras dos opciones mediante código, que simplemente lo insertas en tu web y listo para hacer la conexión con la misma.

      Saludos.

  • Raúl
    Responder

    Un post genial. Mi problema es que tengo que hacer informes de redes cuyo control no tengo, son redes que gestionan terceros pero que audito yo y claro, la cosa se complica porque hay estadísticas a las que no tengo acceso y muchas veces no sé la evolución de algunos KPI’s.
    Yo suelo hacer un análisis de las publicaciones (formato, tono de comunicación, periodicidad…) y de los valores de engagement y con esos datos hago una especie de evaluación de desempeño.

    • Responder

      Hola Raúl, pero en el caso que nos dices con Metricool podrías generar informes si vinculas dichas cuentas, aunque no tengas el control sobre ellas directamente tal como nos indicas.

  • Alicia Carrillo
    Responder

    Una guía completísima, José. Muchas gracias. Me parece clave lo que comentas sobre los objetivos, pues muchas veces las empresas malinterpretan el concepto y la figura del community manager porque, precisamente, el CM no establece de común acuerdo con el cliente esos objetivos. Hacer ver que un CM no es simplemente “el que pone un post” es, en ocasiones, desgastante. Pero una forma de mostrar la importancia del rol es mediante estos informes, con datos comprobables y verificables. Claro está, entre más visuales, mejor. Cierto es, que muchas veces para quienes le huimos un poco a los números, se complica un poco más. Sí conozco Metricool pero no la he probado a fondo, creo que vale la pena mirarla al detalle. Un saludo

    • Responder

      Hola Alicia, sí, eso mismo pensamos nosotros, que la fijación de objetivos es clave con el cliente, porque es también una forma más clara de hacerle ver qué trabajo estás también desempeñando al cliente. Te animamos a que lo pruebes a fondo Metricool, te va a gustar la creación y presentación de informes que lleva a cabo.

  • Eva
    Responder

    Hola Jose,

    Muy interesante, la verdad es que eso de los informes es un graaan estrés (sobretodo si eres de letras, como yo ). El caso es que yo uso Hootsuite Pro y no me da los informes que necesito y, por otra parte, tampoco me facilita mucho la gestión (instagram, por ejemplo, es un problema). He visto que Metricool vale lo mismo. ¿Crees que son comparables? ¿Me aconsejarías cambiar? Gracias. Un saludo.

    • Responder

      Hola Eva, creemos que los informes, que es de lo que trata el post, son más completos y más interesante la información que proporciona Metricool.

      Respecto a Instagram, es un problema común de todas las herramientas de gestión de redes, la app no permite la publicación desde herramientas de terceros.

  • Lorena
    Responder

    Muy bueno José!! siempre sos muy claro al explicarlo todo! Te sigo leyendo

    • Responder

      Gracias Lorena, nos alegramos que te haya parecido tan claro el post y la explicación acerca de cómo crear un informe de redes sociales.

  • Miguel
    Responder

    José muy buen aporte…
    Te comento, la mayoría de mis clientes tienen problemas para entender números y porcentajes de objetivos alcanzados.
    Así que he optado por mostrarles gráficos y reflejar algunos comentarios en las redes sociales o las respuestas de mailing.
    Lo que siempre funciona es poder señalar como un solo cliente puede llegar a obtener su bien o servicio con un buen plan de marketing.

    • Responder

      Hola, sí, sin duda también creemos que cuánto más visuales, más fáciles de entender. Precisamente los informes de redes sociales de Metricool son muy visuales incorporando gráficos, perfectos para mostrar de manera fácil los resultados a nuestros clientes.

  • Angel
    Responder

    Fantástico post! genial muy completo y fácil de entender! por cierto! metricool me parece una herramienta genial…en cuanto pueda me paso a la versión premium! Saludos José!

    • Responder

      Perfecto Ángel, a nosotros también nos encanta, por eso la usamos tanto para nuestros proyectos con clientes.

  • Helyana
    Responder

    Genial, muy completo y digerible.

  • Alejandra
    Responder

    Hola José, muchas gracias por tu aporte,te sigo siempre y en lo que a mi respecta me has ayudado mucho con tus aportes..estoy aprendiendo muchísimo..Soy nueva cómo empresaria y cuesta mucho avanzar..pero seguimos luchando ..un saludo desde Uruguay.

    • El Blog de Jose Facchin
      Responder

      Mucha suerte Alejandra, los comienzos son duros pero ya verás como con dedicación llegan los resultados. Te mandamos un abrazo.

  • Rafa
    Responder

    Hola José, cómo siempre gran artículo y me ha quedado más claro con tu guía.
    Muchas gracias

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