Las Redes Sociales como motor para el Up-Selling y Cross-Selling

Las Redes Sociales como motor para el Up-Selling y Cross-Selling

El cómo poder encontrar en los clientes ya existentes un beneficio extra que potencie los resultados comerciales de nuestra empresa, es uno de los valores que nos aportara la aplicación de técnicas como las de Up-Selling y Cross-Selling. A su vez, las Redes Sociales (indiscutiblemente) son una herramienta de comunicación que nos proporciona un fácil acceso a la opinión, gustos, deseos e inquietudes de nuestros clientes o consumidores, así como también a los cambios y tendencias más recientes que sufre el mercado global.

Para entender mejor estos conceptos, y poder hacer una interpretación más clara de estas técnicas, a continuación te invito a leer:

Definición: Up y Cross-Selling

Up Selling: es una técnica comercial en la que se “ofrece” a un cliente ya captado, en función de sus patrones de consumo, un producto o servicio superior al ya adquirido, que satisfaga sus nuevas necesidades.

Cross Selling: es una estrategia de marketing que permite “proponer” a los clientes, ya existentes, adquirir productos o servicios complementarios aprovechando cualquier comunicación formal. Tiene como objetivo maximizar las ventas de productos relacionados (Venta cruzada).

Ver: Ejemplos prácticos de Up-Selling y Cross-Selling.

El involucrar un aspecto “social” en estas técnicas nos proporcionara una base de información más creíble en la que poder trabajar. Además, todos estos datos obtenidos tienen un valor incalculable, porque la fuente de la que emanaron es la de los mismos clientes y sus gustos u opiniones vertidas en las diferentes redes sociales.

Antes de la aparición del Social Media, poder acceder y aprovechar estos datos (sobre los gustos o deseos personales de los clientes para desarrollar estrategias y/o implementar técnicas que impulsen las ventas) había sido difícil. Porque esto implicaba procesos de investigación adicionales muy complejos, no siempre fiables, acerca de los intereses de los usuarios o clientes. Sin embargo, es la introducción de este factor social por medio de las acciones que llevan a cabo los Community Managers en nuestras estrategias de marketing empresarial y/o comercial, la que  va a permitir a los empresarios no solo obtener estos valiosos datos, sino a su vez a impulsar la creación de contenidos que socialicen sus ofertas con una integración simples, que en el extremo del consumidor sean interpretadas con una mayor naturalidad y dejen disponible este plus a un solo clic de distancia.

“Con las técnicas de Up-Selling y Cross-Selling (socializadas) con la ayuda de nuestro community manager, los clientes existentes pueden acceder a productos o servicios extras o de mayor categoría de una forma más ágil y sencilla”

Las empresas o marcas han estado, desde siempre, explorando las diferentes posibilidades de integrarse bidireccionalmente a sus nichos de mercado, para crear experiencias de compra dinámicamente mejoradas mediante la posibilidad de una personalización instantánea de sus productos o servicios. Este objetivo puede ser facilitado y, al mismo tiempo, entregado en bandeja por sus propios clientes o seguidores por medio de las redes sociales.

Siguiendo en ésta misma línea, el ubicar  botones sociales (de compartir o me gusta) en la página del producto o servicio y luego conseguir su difusión por medio de una estrategia de promoción sutil, sostenible y apoyada por el boca a boca online (de las plataformas sociales), serán otro gran e importante complemento que potenciara nuestras acciones de Up-Selling y Cross-Selling.

Los valiosos comentarios y consejos unidos a las recomendaciones de nuestros propios clientes, serán un punto en el que apoyar nuestra palanca que eleve los resultados obtenidos por estás técnicas comerciales.

El social media como motor para el Up y Cross-Selling

En definitiva, el apoyo de un “Community Manager Profesional y Polivalente” más una buena planificación de marketing en redes sociales, serán nuestra mejor oportunidad de potenciar las técnicas de Up y Cross Selling que favorezcan el obtener resultados comercialmente más positivos para nuestros productos o servicios.

Es cada vez más evidente que las redes sociales y el social media marketing, han llegado hasta nuestras empresas para quedarse definitivamente.

Foto: volkswagen.es

¿En qué más crees que pueden favorecernos las redes sociales?

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Consultor de Marketing Digital, especializado en Marketing de contenidos y posicionamiento Web.
Una de mis grandes pasiones es la formación y la consultoría, para intentar que cualquier profesional o empresa mejore sus estrategias en Internet.
Es por ello, que he creado: “El Blog de José Facchin”, un lugar en el que quiero enseñarte más sobre Marketing Digital, Posicionamiento SEO, Marketing de Contenidos, eCommerce, Social Media, técnicas de Blogging y todas las últimas estrategias para potenciar la rentabilidad de los negocios online.
He fundado mi propia Agencia de Marketing Digital llamada: “JF-Digital”.
Conóceme mejor en: ¿Quién Soy?
Showing 7 comments
  • monicaaguado
    Responder

    Hola José!
    Me ha gustado mucho tu artículo. Creo que el Up y el Cross Selling son dos técnicas que se utilizan mucho en la venta directa y también en el marketing online, pasando por el visual merchandising de una tienda. Si les ha gustado un producto de nuestra tienda, ¿por qué no ofrecerles uno mejor u otro que lo complemente? Una forma muy interesante de hacer que ganemos todos, como apuntas en uno de tus comentarios.
    Eso sí, usadas con cautela. A nadie le gusta que le pongan un embudo para venderle 😉
    Un saludo!

    • José Facchin
      Responder

      Es verdad Mónica. Debemos utilizar estas técnicas con mucha inteligencia y no intentar forzar demasiado las acciones. Pero, siempre sin olvidarnos de que buscamos aumentar las ventas (porque no debemos tenerle miedo al querer vender, para ello estamos, jeje). 😉
      Gracias por el comentario.
      Un saludo.

  • Gerardo Hernández Arias
    Responder

    Que tal José,

    Excelente explicación fácil de digerir y hay que entender que con las redes sociales se pueden obtener datos de una manera más fácil y con menos costos y combinarlas con las técnicas que mencionas.

    Aunque las redes sociales como bien comentas son las herramientas o el medio para llegar a nuestro objetivo.

    Saludos

    • José Facchin
      Responder

      Hola amigo.
      Es increíble todo lo que se puede haber con las redes sociales y el social media marketing.
      A lo largo de este último tiempo y sobre todo desde que tengo el blog, he tratado de combinar todos los conocimientos que he adquirido por medio de mis estudios o experiencias laborales, con este mundo social en el que estoy tratando de encontrar hoy mi nuevo lugar, y no paro de sorprenderme a mí mismo con la cantidad de variaciones que podemos conseguir.
      Como digo al final del post: el social media vino para quedarse.
      Gracias Gerardo por tu comentario.
      Un abrazo. 😉

  • Asociación de Blogs de cine
    Responder

    El Up-Selling parece más destinado a las clases altas. El Cross-Selling, en tanto amplia la gama, es más apto para cualquier suscriptor de la empresa. Interesante.

    • José Facchin
      Responder

      Hola amig@s.
      Si estas técnicas están bien utilizadas y con una planificación correcta, no tienes porque hacer ningún tipo de separación de clases o niveles económicos.
      Te doy un ejemplo simple: si una habitación estándar cuesta 65€ y una superior 100€, en el momento que el cliente ya tiene su reserva hecha con nosotros, y dependiendo de nuestra disponibilidad, se le puede ofrecer esa habitación superior por (+/-) 80 u 85€, el gana un mejor servicio por menos inversión y nosotros más ingresos que los esperados en un primer momento.
      Este es como dije un simple ejemplo, pero las combinaciones que podemos utilizar tanto para el Up como para el Cross Selling son muy grandes y ventajosas “para las dos partes” (comprador y vendedor).
      Gracias por tu comentario. 🙂
      Un saludo.

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  • khach san nha trang

    khach san nha trang

    Las Redes Sociales como motor para el Up-Selling y Cross-Selling

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